近日，市民葛女士向记者反映，前段时间，她在淇滨区某商场花了1746元购买了一条铂金项链，戴了两个月断了两次，葛女士认为是质量问题，要求商家调换一条新项链，结果被要求支付近400元的折旧费，让她无法接受。

黄金、铂金首饰出现断裂的情况时有发生，消费者在要求商家维修、更换或者退货时，商家一般会收取一定折旧费，也称手工费。究竟折旧费何时该收，何时不该收，收取多少算合理？

“1746元买的铂金项链，两个月内断了两次，想要调换时商家竟然要我支付近400元折旧费。”市民葛女士向记者说，“我去店里要求换一条新的项链，店员称换货需要支付折旧费，不然只能维修。”

葛女士认为，项链买回家后自己很少佩戴，而且中间维修过一次，维修当天又断了，明显属于质量问题，而价值1000多元的商品，折旧费就要400元，很不合理。

8月12日，记者陪葛女士到该金店了解情况，金店负责人称，葛女士当初购买的是3.98克的铂金项链，如果调换其他款的项链，需要支付每克100元，共计398元的折旧费。“葛女士选择的项链比较细，款式是环扣造型，被压、被折都容易断裂。”该金店负责人称，葛女士的项链断裂，目前是人为原因还是产品质量问题，没有办法鉴定。但是金店可以免费为葛女士的项链进行维修。如果项链短时间内再出现断裂，他们会免费为其更换一条同价位项链。

多年从事黄金销售工作的马女士称，黄金饰品出现断裂，大多数商家都会提供免费维修服务。通过焊接的方式，将断口重新连接起来。有些消费者会因为项链多次断裂要求调换或者退货，这个时候商家一般都会要求其支付折旧费或者加工费，不同品牌折旧费也不同。不过关于退货，除非能够鉴定为明确的质量问题，否则大多数商家是不予退货的。

河南创诚律师事务所李律师表示，对于黄金、铂金折旧费的多少，商家在收取的时候应与消费者协商，不能凭借自己的销售优势而进行收费垄断，消费者应该有自己的发言权。

工商局工作人员称，依据《河南省黄铂金及珠宝玉石饰品消费争议解决暂行办法》,黄金、铂金及珠宝玉石饰品自销售之日起15日内出现质量问题，消费者可以选择修理、换货或退货，退货时销售者应当按发票价格一次退清货款。涉及到具体的珠宝质量问题则需要第三方权威机构进行鉴定。黄金、铂金饰品退货按每日万分之五收取折旧费（从开具发票之日起至退货之日），而依据三包政策进行换货的则不应收取任何费用。同时卖家如果要收取高额折旧费，应该提前向消费者告知，并在销售位置提前公示。