中国消费者协会今年7月至10月组织工作人员，以普通消费者身份对33家卫视购物栏目和12家专业购物频道的电视购物商品进行了样品购买和信息采集，就售后服务等进行了体验、测试和评价，并于11月2日发布了《电视购物服务测评报告》，曝出了当前我国电视购物行业存在商品质量低劣、售后服务体验不佳和宣传信息普遍违规等问题。

电视购物问题突出

  中消协体验45家购物频道发现：120条电视购物，111条涉嫌违规，特别是虚假宣传问题突出。

问题包括：产品质量不符合国标、不提供购物发票、不执行7天无理由退货、产品没有联系人及发货地址……

一成多样品不符合国家标准

  中消协当日发布的《电视购物服务测评报告》称，本次调查主要涉及电视购物中的保健食品、保健用品、化妆品、服装家纺、家用电器、锅具、珠宝、净化产品、助听器等类型中的中低价位产品。

  送检样品118款，有17款存在产品相关证件过期或不符，产品标识或代号缺失，卫生指标、安全指标或功能指标等不符合国家相关标准、赠品质量不符合国家标准等问题。

其中，“邦瑞特防脱育发膏”（贵州卫视）样品批件过期；“稀土银屑”（河北卫视）样品和“穴位降压贴”（陕西卫视）样品的注册证号类别不符；“V_Hair韩方即时遮盖油膏”（优购物）样品的批准文号类别不符；“四大名著金币”（黑龙江卫视）样品无厂家代号、材料名称、纯度印记等。

同时发现，“御金方茶”（吉林卫视）样品的重金属铅超标，微生物指标霉菌和酵母超标，功效成分茶多酚含量低于标签标注值；“东菱微电脑多功能面包机”（三佳购物）样品的输入功率和电流不符合国家相关标准；“艾笛生助听器”（青海卫视）样品的满挡声增益、等效输入噪声级不符合国家相关标准。

售后服务存在四大问题

  从售后服务体验来看，主要问题包括：一是购物发票和购物单据缺失严重。二是7天无理由退货服务差。104款样品退货体验中，卫视购物栏目有43款未成功退货，专业购物频道有4款未成功退货。多数卫视购物栏目没有明确专门的售后服务电话。三是部分电视购物商家物流信息缺失较多。有19款卫视购物栏目样品缺失消费者应知悉的发货地址、联系人和联系电话等关键信息。四是个人信息保护存隐忧。

九成多宣传涉嫌违规

  在被评价的120条电视购物宣传信息中，有111条不同程度存在涉嫌违反相关法律规定和指导性文件的问题。

其中，比较常见的有：违规介绍药品、性保健用品和丰胸、减肥产品，如“抹药老方”（兵团卫视）、“睡觉瘦身法”（东南卫视）等的宣传信息。

使用极端化、绝对化语言，如“治骨秘方”（广东卫视）、“一品天香盛世五福名木套组”（风尚购物）、“赛普瑞斯双面煎不粘锅具套组”（环球购物）等的宣传信息。

叫卖式夸张语调宣传商品，如“魔法清烟器”（青海卫视）、“穴位降压贴”（陕西卫视）、“云南白药千草美姿”（深圳卫视）等的宣传信息。

呼吁落实经营者实名制

中消协已专门就本次测评结果向相关单位进行了反馈，部分单位已主动进行整改。

目前，仍有12家卫视购物栏目和1家专业购物频道对中消协反馈无任何回应。

为此中消协建议，应该建立问题可追溯机制，并应该尽快落实电视购物行业经营者的实名制问题。（综合新华社电、《北京晚报》）