“太感谢你们了，要不是你们想法设法帮我解决难题，到现在我还不知道该怎么办呢。”8月4日，一位客户拿着印有“耐心细致、服务一流、真诚相助、心系客户”的锦旗来到工行鹤壁分行淇滨支行营业室，感谢淇滨支行热情真诚、高效快捷的服务，帮她解燃眉之急，尤其是淇滨支行的网点负责人张同泽为此跑前跑后。

事情要从两周前的一天下午说起，当天快下班时，一对夫妇来到淇滨支行营业室办理银行卡，工作人员在办理过程中发现，该女子多年前在工行办理过贷款业务，但当时未办理成功，而且工作人员发现当年办理贷款业务时的贷款户名与现在不符，导致现在无法办卡。客户又无法提供当时办理贷款业务错误的原始凭证，反复试了多次均无法变更，业务办理一度陷入僵局。不能变更意味着客户就不能办卡，可客户又急需开卡办理异地房贷，且与客户交谈中了解到该女子目前还在月子中，身体还比较虚弱。

“看着客户着急的样子，再加上我也是哺乳期妈妈，所以特别能理解她出行不便和此刻的心情。”张同泽说，她立即请示支行领导并多方寻求解决办法，既然变更的方法走不通，那就试着从系统直接删除然后新建户名。说做就做，寻求到解决办法后张同泽立刻让工作人员进行操作，但在删除中又遇到了客户名下存在担保的情况，需要到工行的个贷中心处理，业务办理再度陷入僵局。

 考虑到客户产后不久身体虚弱，张同泽便带着运营主管一同前往个贷中心沟通并顺利解决此问题，最后成功为该客户办卡，客户满意离开。

“本以为事情就这样圆满结束，但更为复杂的业务才刚刚开始，该客户持卡到异地办理房贷时依然无法办理。”张同泽说，该客户情急之下又找了过来，房贷办不下来，就要向开发商交违约金，所以解决这件事迫在眉睫，后经咨询上级银行，终于找到了解决办法，圆满解决了客户的疑难问题。

 正因为如此，才有了本文开头客户送锦旗的那一幕。

（陈艳艳 齐鹏涛）