物管人员使用智能扫地设备清扫道路。
名门·俏江南小区物业公司供图，摄于今年夏季

晨报讯（记者 陈艳艳）“我们小区的物业服务很周到，不管家里遇到啥事儿，只要打一个电话，物业公司的人就会来解决。”12月13日，市城乡一体化示范区（简称示范区）名门·俏江南小区的刘女士告诉记者。

今年年初以来，示范区以打造物业服务行业最佳品牌为目标，把业主的幸福感、满意度作为衡量物业服务水平标准，并以名门·俏江南小区为试点，着力打造智能化、网格化、亲情化、分秒化、精细化等“五化”服务模式。

智能化指“5G+”服务新体验。“我们率先打造了5G+’智慧安防示范小区。”名门·俏江南小区物业公司经理郝明红介绍，他们相继开发了智能点购、金手指、社区服务在线App等智能服务系统，业主足不出户就可以在手机上实现购物、接收通知、设施报修等。“我们还开发了‘云党课’‘云书院’在线学习系统，小区业主可以随时随地学习社会主义核心价值观、健康、教育等知识。此外，我们依托智能抓拍、人证采集、高空摄像、智慧巡防、公安大数据平台等智能系统，提升应急处置能力、治安防控水平，消除安全隐患。”

网格化指以信息化管理为基础分级设置网格，并对网格内的环境卫生、绿化养护、秩序维护、安全管理等工作进行全方位监督管理，建立了发现问题及时解决、有效信息全面掌控机制。“我们全面梳理业主档案资料，并制作网格示意图，用不同颜色标注，建立家庭档案。”郝明红说，他们安排了责任心较强的网格长、网格员帮助业主解决生活中的大小事。

在亲情化方面，名门·俏江南小区设置“无障碍通道”，一对一照顾空巢老人，为老人提供“日间照料”；设立大学生奖学金；无偿提供婚庆场地；与业主共度母亲节、儿童节、重阳节……让业主充分体验“家”的温情。

分秒化指对业主有需必应、有应必果，无论遇到何种情况，当业主需要帮助时，楼管员会第一时间出现，迅速为业主排忧解难。“我们小区依托点生活App，24小时为业主提供服务，更直接、更快速、更有效。”郝明红告诉记者，针对不会使用智能手机的空巢老人，楼管员负责帮助他们报修、购物。

“我们从工作标准化、管理制度化、服务规范化出发，进一步推进管理工作精细化。”郝明红说，物业服务人员每天24小时不间断巡逻；物业服务中心为业主提供手续办理和接待服务，24小时提供代叫出租车、代收包裹等服务；便民服务台放有针线包等日常生活用品，让业主生活更便捷……“我们打造‘五化’物业服务模式，就是要当好小区的‘管家’，通过一系列管理措施进一步提高业主的生活品质。”