本报讯 （记者 赵静）“没想到这么快就办好业务了，真方便！”3月17日，鹤壁经济技术开发区个体工商户王伟到该区行政服务中心办理营业执照年审相关业务，在工作人员的热情帮助下，不到10分钟就办完了业务。

这是开发区持续推进政务服务标准化、规范化、便利化取得务实成效的一个缩影。

跟着一位前来办事的市民，记者走进了开发区行政服务中心，智能机器人发出语音提示：“您好，有什么可以帮您？”

“残疾人证怎么办理？”这位市民问。

“初次申办残疾人证的申请人或代理人，需要……”智能机器人回答。

在全市率先采用智能机器人提供便民服务，是开发区行政服务中心扎实提升政务服务效能的创新举措之一。

开发区行政服务中心负责人彭涛告诉记者，智能机器人可以提供指路引领、政务咨询等服务，是工作人员的“得力助手”，不仅为群众提供了更多便利，还大大提高了办事效率。

为进一步提升政务服务效能，开发区政务服务和优化营商环境局深入推进“一网、一门、一次”改革，积极探索创新大综窗服务模式，与第三方专业机构合作，将多项业务多窗口办理归集为多项业务一窗办理，全面提升政务服务能力和水平。（下转第二版）