值此2024年“3·15”国际消费者权益日即将来临之际，就2024年消费维权年主题、我市消费维权开展等工作，3月13日，市市场监督管理局党组书记、局长胡万军回答了记者提出的问题。

记者：胡局长，今年消费维权年主题及内容是什么？

胡万军：2024年1月23日，中国消费者协会确定2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”，其具有三个方面的涵义：一是提升消协组织维权能力，帮助消费者解决后顾之忧，让消费者敢消费；二是协同共治优化消费环境，帮助消费者增强获得感，让消费者愿消费；三是释放消费升级潜能，助力高质量发展，让消费者乐享高品质消费。

我们也将从上述三方面入手，创新维权方式，提升维权效能，以更便捷高效的投诉处理、更深入有力的消费监督、更坚决大胆的揭露批评、更有益有效的提示警示，全方位加强消费者权益保护工作，切实保护消费者合法权益，助力消除消费痛点堵点难点，以高质量供给满足消费者日益升级的美好生活需求，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

记者：消费维权是广大人民群众普遍关切的话题，请问胡局长，在积极营造安全放心消费环境、更好满足人民群众美好期待方面，市场监管部门做了哪些工作，取得了哪些成效？

胡万军：2023年，市市场监管局、市消费者协会审时度势、顺势而为，综合施策、多措并举，着力推动形成政府主导、企业主体、行业自律、部门协作、社会监督等多元化共建共治共享的消费生态体系，全力营造安全放心的消费环境。

一是做实措施，加强消费引导和监督。2023年，各级市场监管部门、各级消协组织紧紧围绕“提振消费信心”消费维权年主题，组织开展了“3·15”国际消费者权益日、“提振消费信心，放心消费在鹤城”等系列宣传活动，并结合实际开展了“温暖服务在鹤壁”消费体察活动、节假日消费市场监督检查和校外培训“平安消费”专项行动、“反对强制关注公众号”消费监督等，使广大经营者依法合规经营。

二是守好底线，加强“四大安全监管”。以创建国家食品安全示范城市为抓手，持续加大食品安全、药品安全、特种设备安全、产品质量安全等重点领域的监管力度，推动消费环境更优，守牢了“四大安全”全年“零事故”的金标准，使广大人民群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。

三是树立典型，营造放心消费生态。2023年，全市市场监管系统共办理各类案件1481件，累计受理处理各类投诉举报咨询4.9万件，为消费者挽回经济损失1000余万元。深入推进“提振消费信心，放心消费在鹤城”系列活动，验收通过57家省、市级放心消费示范企业，发展66家实体店为无理由退货承诺单位，指导成立11家消费教育基地，建立全省首家社区消费维权工作站，全面培优放心消费环境。

四是把牢关口，营造公平法治环境。坚持依法规范并重，加强反不正当竞争、反垄断执法、广告监管，组织开展重点领域反不正当竞争及广告监管专项行动，严厉打击违法违规行为。2023年，12315效能评价位列全国第三、全省第一，鹤壁市消费者协会被中国消费者协会表彰为“全国消费维权先进集体”。

记者：今年“3·15”，市市场监管局、市消费者协会都会开展哪些活动？

胡万军：市市场监管局、市消费者协会紧紧围绕“激发消费活力”消费维权年主题，扩大宣传范围，让广大消费者敢消费、愿消费、乐享品质消费。

一是在方式上，注重宣传效果。组织开展“进农村、进社区、进校园、进商超、进企业”等系列宣传活动，同时发挥消费教育示范基地作用和社区消费维权工作站效能。利用网络、公众号等发布消费资讯和消费警示（提示），强化警示教育。组织对2023年度消费维权典型案例进行分类评析，通过新闻媒体进行宣传，切实增强消费者维权意识。

二是方法上，注重特殊群体。以涉老及青少年为重点人群，持续开展“关爱老人、消费无忧”消费调查活动，对青少年消费正面引导。

三是活动上，注重示范引领。举行公众开放日活动，组织我市企业、个体工商户、消费者代表现场观摩放心消费示范企业、消费维权服务站，扩大“提振消费信心，放心消费在鹤壁”影响力。组织开展诚信企业诚信商户网络投票活动，激发经营主体活力，助力经济高质量发展，全力打造安全放心消费环境。

四是成效稳固上，注重典型带动。表彰2023年度全市最美消费维权人物，激励社会各界积极参与消费维权工作，共同推进社会共治。

记者：2024年，市市场监管局、市消费者协会将如何做好消费者权益保护工作？

胡万军：2024年，我们将按照市委、市政府和省市场监管局工作部署，以“民之所忧”“民之所盼”为出发点和落脚点，围绕消费维权年主题，重点做好五个方面的工作：一是强化消费者权益保护机制建设，发挥消费者权益保护联席会议、消费维权律师团、消费维权志愿者作用，推进创新消费纠纷在线和解机制，不断提升维权效能；二是严守“四大安全”底线，严格落实“四个最严”要求，持续开展食品、药品、特种设备、产品质量安全领域的专项行动，确保全年“零事故”；三是强化市场监管，持续加大对广告、价格、网络等民生领域监管力度，严厉打击虚假宣传、不正当竞争、价格欺诈等侵害消费者权益行为；四是强力推进消费创建，创优“放心消费在鹤壁”消费环境，深入推进ODR（在线消费纠纷解决系统）和“五进”站点建设，推动消费维权关口前移，加快构建消费环境共治格局；五是加强消费引导，充分发挥“消费教育示范基地”和“社区消费维权工作站”平台作用，组织开展不同类型、不同人群的消费教育宣传活动，同时依托各类媒体公布消费宣传成果，提升广大消费者的自我保护意识和维权能力。（本报记者王帅整理）