曹一凡自2004年进入市人社局医保处工作以来，工作时间在服务窗口为群众办理医保手续，工作之余到居民家中宣讲医保政策，引导老百姓正确享受医疗保险待遇。当医保政策变更时，曹一凡会在第一时间通知群众，并为群众解读最新的医保政策。

  谈及10年来的工作感受，曹一凡说：“窗口虽小，但面对的是全市医保参保人员，他们都看着咱哩，我们必须认真对待每一位前来办事儿的群众。”

为群众服务的超强耐心让同事佩服

  “请在这里填上您爱人的医保编号和就诊医院。”8月22日9时，在市人社局医保处驻市行政服务中心一楼费用结算窗口，曹一凡正在认真指导山城区居民原忠喜办理异地安置人员住院报销手续。

  “来之前，曹科长把办手续需要用到的证件都一一给我交待好了，这不，办好手续总共花了不到5分钟。”原忠喜说，由于自己经常到医保处报销医疗费，早已能熟练填写申报单，但每次来，曹一凡还是一如既往地热心指导，不厌其烦地提醒需要注意的填写事项，他的服务态度让人感到很温暖，很舒服。

在记者采访的1个多小时里，曹一凡共接待了8名前来办理手续的参保群众。记者发现，他始终保持着微笑，耐心地指导每位参保群众填写申报单，并将需要注意的事项不厌其烦地一一告知。

  “只要前来办理医疗结算的群众最后都能面带微笑地满意离开，就是我最大的快乐。”曹一凡说。

  “有些群众由于没有带够相关证明而不能办理结算，认为是工作人员在故意刁难，就会和曹一凡大吵大闹，但每回他总是很耐心地解释，从未生过气。”和曹一凡同窗口对位办公的张霞说，曹一凡服务群众的超强耐心和热心最让人佩服。

让原本机械的经办流程

变得更加柔和与温情

  “长期的一线工作，使得曹一凡深知老百姓最反感什么，他经过不断实践，总结出了一套自己特有的工作方法：既坚持工作原则和依法行政，又不机械地处理问题。”市人社局医保处主任马晓霞说，曹一凡的工作方法让原本机械的经办流程变得更加柔和与温情，大大提高了群众对医疗结算工作的满意度。

家住山城区的张志春老人，由于单位改制等一系列原因没有参保，数万元医疗费无法报销。为此，老人对医保处意见极大。曹一凡得知情况后主动和老人取得联系：“大娘，我今天和您联系不是因为工作，而是觉得您是我的长辈、亲人，家里有什么事儿和我说，您就把我当成您的孩子。”

  一句话，让老人泪流满面，她把自己的艰辛和委屈全都告诉了曹一凡。接下来的日子里，曹一凡每隔一段时间就给老人打一个电话，聊一聊。一来二去，老人的态度开始转变，也愿意听曹一凡讲解政策了。后来，曹一凡经多次汇报，老人最终才得以以“三无”企业退休人员身份参加了医疗保险，解决了医保问题。

工作之余

为群众上门办理医保申报

  家在淇滨区黎阳路街道办颖秀园社区的退休教师黎亚琴，她的女儿是一位肾衰竭患者，黎亚琴每个季度都会来为女儿报销医疗费。

  前一段时间，曹一凡发现第二季度已经过了1个多月了，也没见黎亚琴来报销。他就主动给老人发了条短信，提醒老人要及时来申报，结果发现老人也生病了。

8月22日中午下班后，曹一凡来到黎亚琴家为其女儿办理医疗费报销申报手续。“真是不知道该怎么谢您才好，您真是好人啊。”黎亚琴流着泪水说。

  有一次，黎亚琴的女儿病情恶化，需要住院抢救，但当时还没到每季度的医疗费申报时间，黎亚琴家里也没钱。曹一凡得知情况后，马上为她开通了绿色通道，单独为其办理了医疗费申报，并马上进行了结算拨付，让她当天就拿到了钱。“曹科长真是我女儿的救命恩人啊。”每每回想起这件事，黎亚琴都感动不已。