在线旅游是指通过网络的方式查阅和预订旅游产品，分享旅游经验，而非通过在线的方式旅游。据了解，近年来类似的“1元”秒杀活动让不少游客被旅游企业的“低价”噱头所吸引，付款之后，却被告知预订的酒店、景区门票等不能按约兑现。

  我国首部旅游法实施已一年多了，记者从国家旅游局网站获悉，在线旅游服务的投诉率上升明显，一些旅游网站发布信息不实、虚假宣传、误导游客、欺客宰客等问题屡禁不止。

1元”秒杀多是噱头，很多时候要补差价

  近几年来，携程、去哪儿、途牛等在线旅游网站发展迅猛，越来越多的游客通过线上购买旅游产品，然而在线旅游网站“无序竞争”的现象时有发生，引发纠纷不断。

记者了解到，旅游法实施以来，旅游企业低价经营模式尚未根本转变，不少游客都吃过亏。

“我在携程网上参加了‘1元住汉庭’、‘1元住如家’经济型酒店的活动，付款成功后，发现该产品其实是钟点房，9点入住12点退房，超过时间按半天计算。而且酒店仅接受当天预约，每日还有限额。”“我在旅游网站秒杀了一家经济连锁酒店的1元住酒店产品，但到了店里才被告知要补齐房价，周末还要另外加钱。当初他们在网页上并没有写明这些细节，在电话咨询时该客服也没有说。”

  据了解，近年来类似的“1元”秒杀活动屡见不鲜，不少游客被旅游企业的“低价”噱头所吸引，付款之后，却被告知预订的酒店、景区门票等不能按约兑现。

取消订单，手续费高得离谱儿，想退款也很难

  你在旅游网站下个订单很容易，也许足不出户就可以搞定一切，但是，你如果要取消订单就没有那么简单了。

市民李女士向12345市长热线反映，2月13日她花了10803元，通过途牛网订购了一家三口的香港自由行，第二天因丈夫港澳通行证过期，于是向旅游网站提出退订订单，却被告知一分钱也不能退。

李女士说，既然无法退费，为什么订购的机票、酒店信息都没有发给她。另外，如果途牛网真的已经购买了机票和酒店住宿，就该提供相应的票证，不能口说无凭，不然她无法相信。

另据了解，杭州的潘小姐于去年12月在网上预订了“苏梅岛半自助四晚五日游”，连带保险总计20731元，原计划于今年2月12日出发，后因女儿生病不能出行，在出团前10天提出退团申请，却被预订网站要求赔付全款。在多方协调之下，最后通过旅游质监所介入，靠“动之以情”，潘小姐才得以拿回70%的团费。

有专家认为，目前的在线旅游平台虽拥有一定规模的产业链，但与传统、大型旅行社相比，旅游专业程度还有所欠缺，一旦发生纠纷，消费者很难维权。

  因此，如果意识到情况不对时，应保留好照片、视频、录音等证据，降低取证和监管的难度，提升职能部门的处理效率。

五星级酒店一晚16元？

消费者要多留个心眼儿

  李先生1月23日在某网站上预订了三亚凯莱仙人掌酒店的两间特价客房，每间16元，一共支付了32元。2月14日，李先生一行来到预订的这家酒店，可是酒店工作人员说已经没有特价房了，要住得补600多元差价。李先生闻言很气愤，决定去别的酒店入住。

李先生随后联系了卖家客服，对方要求他先在网上给五星好评才能退钱。对此，李先生认为对方是在欺诈，很是气愤，拒绝按照对方的要求去做。一个月过去了，至今李先生也没有拿到退费。

记者致电该店家，接听人员却否认了16元特价的说法，坚称从来没有做过这么低的特价房，他们只是协助酒店预订，买家入住要多退少补。李先生则说，他会继续维权，虽然金额不多，但是不能原谅卖家这种行为。

“消费者如果遭遇维权难，可向消协投诉，如李先生所说属实，卖家就涉嫌违约，李先生可以索赔。但消费者也要多长个心眼儿，据了解，三亚凯莱仙人掌酒店是五星级豪华酒店，怎么可能打出16元的特价。”杭州市一位旅游界人士表示。(据第一旅游网)