1日，淇滨区牛女士来电：嗨，淇河晨报！我在东杨工业园区上班，经常会乘坐27路公交车上班，前几天有一次我跟司机师傅确认了车辆停站时间，但因路上有事情耽搁了，没想到师傅反而给我打电话询问原因，让我觉得这位司机师傅服务态度太好了。

3313880百姓热线记者李觊：牛女士说，自从她单位办公地点搬到东杨工业园区后，时常会乘坐27路公交车，而这位好心师傅名叫郭小刚。因该路公交车性质比较比较特殊，主要针对附近上班的工作人员，每天根据上下班的时间一共出四班车，如果错过了就没办法再乘坐了。牛女士说，有些时候她会骑电动车上下班，但要是赶上天气不好就会选择乘坐公交车。因该趟线路大多是郭师傅在跑，时间久了郭师傅和经常乘坐公交车的乘客逐渐都熟悉了，相互之间为了方便联系乘坐，也互留了电话。

2日，记者联系到了郭小刚，说起乘客对他服务态度的认可，郭师傅显得有些不好意思，称这些都是自己应该做的。记者了解到，除了上下班时间郭师傅承担的27路公交车这趟线路，其余时间还要承担部分23路的公交运行。

郭师傅说：“因为经常跑27路线，和乘客熟悉了，公司根据实际情况，如果没有特殊原因，一般也不会安排其他人。乘客有任何搭乘方面的问题，也方便第一时间和我联系。”正因如此，每年根据季节附近单位会调整工作人员的时间表，郭师傅也可以第一时间从乘客那里得到信息，然后向公司汇报调整发车时间，也给附近的上班人员带来了方便。牛女士想通过百姓热线给郭师傅说声谢谢，正因为有了他的热心服务，让每一位乘坐该趟公交车的乘客感觉到了温暖。