在物业服务方和业主之间“火花”不断的大背景下，市直机关三号院物业服务方（业委会）真诚服务小区居民，努力营造小区和谐氛围的做法，显得难能可贵，不仅产生了良好的社会效果，更具有积极的示范作用。有几点值得我们借鉴。

首先，物业服务方和业主相互理解、包容，是做好小区物业管理工作的前提。市直机关三号院建成较早，由于老旧小区基础设施等方面存在先天不足，管理难度大是个普遍问题。而李兴珍带领俩姐妹当起了小区的大管家，卫生、安全等方面的工作做得风生水起。业主满意，自然与物业服务方产生良性循环，促使小区管理不断完善，服务品质不断提升，业主的物业费也交得心甘情愿。双方互相理解，小区管理才能真正做好。

其次，物业服务与管理，关键不在物业费等因素，而在于物业服务方是否用心为居民服务。如今，一些小区的物业费动辄一两元每平方米，市直机关三号院的物业费多年来只有一毛二每平方米，而且从物业费中省下钱为业主发年货，说明只要真诚为民，就会赢得人心和支持，就能管理好一方天地。

物业服务方和业主的关系就像婆媳，既亲密又难免有分歧，如何相处固然需要技巧与方法，但只要真诚以待，相互理解，就没有处不好的关系，解不开的疙瘩。

（卫珩）