“我生病住院给你们添麻烦了，感谢你们专程跑到医院为我办理业务。”5月15日，鹤壁农商银行金山支行客户刘先生感激地对两位工作人员说。

刘先生告诉记者，他因生病住院需要打印账户明细，但他不方便到银行办理该业务，便让妻子朱女士到金山支行咨询。银行柜员告知朱女士，打印账户明细需要本人持身份证到网点办理。朱女士一时犯了难，不知如何是好。

大堂经理王奎玉见状，向朱女士询问了事情原由。得知具体情况后，王奎玉主动向内勤负责人汇报。随后，该支行安排两名客户经理开车到市爱民医院住院部，现场核实了刘先生的真实意愿，并帮助刘先生签订委托书，授权朱女士为其办理了该项业务。

“只要客户有需求，我们一定会秉持‘客户至上’的服务理念，在坚守业务合规的前提下，做好柜台延伸服务，让每一位客户都能享受到优质高效的金融服务，树立鹤壁农商银行‘三农银行、社区银行、百姓银行’的良好社会形象。”该支行负责人谭银涛表示。

（汪丽娜 李靖）