□本报记者 陈静

　　近年来，我市加强和创新社会管理，公众安全感指数、对政法机关执法满意度连续多年居全省前列，幸福感指数排名全国第七，全省第一。我市是如何在保证经济社会快速发展的同时，让人民群众安居乐业？6月24日，带着这样的疑问，记者多处走访一探究竟。

小网格解决大难题

 　“要不是网格员帮忙，俺都不知道该办理，也拿不到这二代身份证，这网格管理员真是咱居民的贴心人、好管家。”李大爷逢人便夸网格化管理给自己带来的实惠。

家住山城区汤河花园的李大爷，急需办理第二代身份证，可李大爷因病长年卧床不能坐起，户口又在浚县，如何回去拍照？网格管理员程俊梅在入户走访时了解到这一情况，迅速联系协调工作人员上门为老人照相，解决了这一难题。

我市探索推行农村和社区网格化管理，在农村，把每个乡镇划分为若干网格，网格内的中心村设立服务群众工作站，乡镇干部工作、吃住在工作站，一线解决群众诉求；在社区，合理划分网格，每个网格选配两三名网格员，及时处理群众诉求和民生事务，零距离、面对面服务群众。

如今，有困难找网格管理员，网格管理员已成为为群众办事的“自家人”。去年以来，我市的网格管理员和干部干警入户走访率达到93%以上，为群众办理各类服务事项3100多件，化解各类矛盾纠纷1856起。

便民服务

营造和谐家园

“对于老百姓来说，这里的‘一站式’服务才最叫人感觉办事方便了。”市民王保春这样对记者说。在淇滨区九州路办事处便民服务中心，记者看到这里办公设备一应俱全，工作人员不停地为前来咨询办理各项事宜的群众提供服务。　　　（下转第二版）