本报讯 （淇河晨报记者 杨阳 通讯员 余永洋）3月25日，记者从工商银行鹤壁分行获悉，今年以来，工行鹤壁分行始终秉持“以客户为中心、服务创造价值”的经营宗旨，紧紧围绕客户满意度提升，从严要求，进一步转变作风，改进服务，提升金融服务能力，截至3月24日，各项贷款较年初新增3.32亿元。

该行把改进窗口服务列为重点工作。组织网点员工开展案例式教学、观摩学习，强化对文明服务用语、基本服务礼仪等的掌握，确保做到用语文明、态度热情、行为规范。建立由一把手负总责、分管领导亲自抓的窗口服务工作领导机制，并逐层级、逐岗位明确责任和工作要求。通过现场检查、远程监控等方式，定期不定期监测辖内网点服务质量，发现问题及时督导整改。

针对服务热点问题，该行积极开展专项治理。围绕服务态度、服务效率、服务功能等重点问题，改进工作机制，高效妥善处理网点现场投诉。在全行持续开展“客户在我心中”服务大讨论活动，强化全员“以客为尊”的服务意识。针对客户排队时间长问题，加强客户流量分析，统筹安排网点劳动组合，推进业务高峰时段增加弹性窗口制度化，有效缩短客户排队等候时间。

在服务民生方面，该行拓宽服务渠道，大力推广电子银行业务和自助服务，在各大市场、商店、居民集聚区强化了POS机、中小商户转账终端、24小时自助银行布设。着力发展个人消费信贷业务，对私营业主、个体经营者生产经营，城镇居民子女出国留学、家庭旅游、购车、装修等方面给予信贷支持；并促进信用卡透支消费，大力开办信用卡分期付款业务。

在支持实体经济发展方面，该行以中小企业为支点，紧紧围绕我市先导、主导产业，加快信贷资产结构调整，确定投放目标，落实贷款跟踪制度，切实抓好责任落实，确保贷款按时投放，实现了贷款投放新突破。