本报讯 4月9日晚上，工行鹤壁分行会议室灯火通明，行长丁杰在服务提升活动动员会上提出，要将工行鹤壁分行打造成为全市“最佳服务银行”和“客户首选银行”。

首先，提升服务软实力。该行把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行、服务兴行”的理念，通过不断改进服务体验、创新服务产品、完善服务渠道，将服务培育成为不易模仿、不易超越的独特优势，增强工行软实力。该行始终坚持把提升金融服务作为重中之重，深入开展“服务价值年”、“满意在工行”、“服务品质提升年”等一系列服务主题活动，扎实改进和提升服务，使全行整体服务水平得到了快速提升，社会公众满意度逐步提高。

  2013年，该行在市政府年度责任目标考核中获得先进单位称号，受到市委、市政府通报表彰。在市政府纠风办组织的行风政风评议中，连续4年获评“政风行风建设先进单位”；保护消费者权益的做法得到认可，获得“诚信企业”荣誉称号。

其次，精心部署促实效。按照“统筹兼顾、由易到难、梯次推进、重点突破”的工作原则，经过3年努力，要使工行鹤壁分行所有营业网点的服务水平达到优秀服务网点标准。同时，为确保活动扎实有效开展，该行成立了一把手任组长、各位行领导、各部门主要负责人为成员的服务提升活动领导小组，对难度较大或是普遍性的问题集中力量进行攻坚。

第三，坚持五个结合。与总行“人民满意银行建设年”活动相结合，加快建设人民满意的银行；与打牢客户基础相结合，用优质高效的金融服务稳定和吸引客户；与构建大服务格局相结合，牢固树立一切以客户为中心的大服务理念；与服务实体经济相结合，紧紧围绕全市“打造两个构建升级版，实现率先崛起”、“建设生态之城活力之城幸福之城”，因地制宜、主动融入、加强对接、快速跟进，深入开展企业服务，着力实现银政企互惠共赢；与“四风”问题整改相结合，以提升服务来巩固和扩大教育实践活动成果，铸造优质服务品牌。

（余永洋）