上接第一版）随后的那段日子，曹一凡每隔一段时间就给老人打一个电话，嘘寒问暖。一来二去，老人的态度发生了转变。

后经曹一凡协调，老人以三无”企业退休职工的身份参加了医保。老人流着眼泪说：你们为我解除了医药费无法报销的后顾之忧，让我体会到了来自党和政府的关爱。” 

“面对前来办事的群众，工作方法不能简单和机械化，要用柔和、温情的方式对待他们，毕竟我们手中的权力是群众赋予的，我们的职责就是服务群众。”曹一凡说。

对待群众如亲人

8月22日中午下班，曹一凡利用休息时间到淇滨区颖秀苑市建家属院黎亚琴的家办理医疗报销申报手续。黎亚琴的女儿是一个肾衰竭患者，需要常年进行透析治疗。“黎亚琴每个季度都会到医保处报销医药费。可是都过去一个多月了，她依然没有来报销医药费。”曹一凡有点放心不下。

原来，黎亚琴老人累病了，也住进了医院。随后，曹一凡将老人的情况向上级领导作了汇报，上级领导决定等老人出院后，为她们开通绿色通道，单独结算老人和她女儿的医药费并直接拨付。

“没有曹一凡，我们的医疗费不可能这么早结算，他是我们家的恩人。”黎亚琴老人说。

“医保处窗口小，却肩负着为全市参保患者服务的大责任。我们不仅要依法办事，更要真心对待，让办事群众感受到亲人般的温暖。”曹一凡坚定地说。