□淇河晨报记者 范丽丽

肿瘤是威胁人类生命最严重的疾病之一，其发病率和死亡率均呈逐年上升趋势。我省是肿瘤高发省份，据最新统计，在我省每两分钟就新增加一名肿瘤患者。我市是食管癌、贲门癌高发区，这两种疾病的发病率排在全国前十名。

“目前来河南省肿瘤医院鹤壁分院就诊的肿瘤患者大多病情较重，治疗复杂。”省肿瘤医院派驻鹤壁分院的护理部主任任红艳说。任红艳带领全院护理人员紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，为广大患者提供优质护理服务。

引进快速康复理念

真诚服务肿瘤患者

来自河南省肿瘤医院的张玉杰副主任护师被派驻到鹤壁分院肿瘤外科担任护士长。肿瘤外科是一个综合科室，收治胸部、胃肠、肝胆胰脾、乳腺、甲状腺、骨与软组织等部位的肿瘤疾病患者。

该科室患者的围手术期护理难度相对较大，张玉杰采用围手术期快速康复理念进行护理干预，实施个体化护理、人性化关怀，在护理过程中灵活运用心理护理知识，帮助患者顺利康复出院。

据张玉杰介绍，快速康复理念是围手术期（即术前、术中、术后）处理的一种全新理念，它革新了近100年来形成的传统的外科围手术期处理的思维和行为原则。快速康复技术能使患者术后并发症明显减少、住院费用降低、缩短了住院时间，达到快速康复的目的。

该科曾收治一名78岁高龄的食管癌患者。刚来医院时，患者家属疑虑重重，对于是否要进行手术犹豫不决。张玉杰了解情况后，多次给患者及其家属耐心细致地解释，告诉他们快速康复技术在高龄食管癌患者中的应用，消除了他们的思想顾虑，家属释放了心中的压力，感慨道：“张护士长，你真不愧是省里派来的专家呀，听完你说的这些话后我们的心里踏实多了。”

经过全科医护人员的共同努力，到目前为止，在肿瘤外科病区治疗的患者均未出现并发症，患者满意度达到100%。

从“心”出发

做患者的贴心人

任红艳说，从河南省肿瘤医院派驻到鹤壁分院的护士都有丰富的临床护理经验，她们比患者家属更懂得患者的痛苦和心理。

“拿直肠癌患者来说吧，术前患者不堪病痛折磨，迫切需要手术解除痛苦。但是手术后，患者的排便方式改变了，家属对肠造口缺乏基本的护理知识和技能，甚至有些家属不能忍受臭味不愿处理肠造口出来的粪便，因而患者对护理人员的依赖性更强。”任红艳说。

面对这种情况，张玉杰会亲自给患者家属示范肠造口的护理，指导患者坐浴，让患者家属逐渐学会肠造口袋的使用。当患者进入康复期时，患者的心理又有了新变化，他们开始关注自身的造口，每当造口有粪便流出时，患者就手忙脚乱难以适应。这一阶段患者的情绪会变得异常烦躁、易怒，动辄就对家属发脾气。护理人员会在第一时间和家属谈心，让家属理解、体谅、帮助患者，使患者平稳度过形象改变期。

正是护理人员准确把握肿瘤患者各个阶段的心理状态，并给予患者和家属正确的心理疏导，让患者乐观面对疾病，积极配合治疗和护理，才使得患者可以早日康复，回归社会。

此外，护理部还开展了多种形式的贴心服务、温馨服务、亲情服务和感动服务。成立了静脉治疗小组、礼仪小组，不断规范、提升护理服务内涵，用先进的技术、真诚的行动和温馨的语言感动着来院就诊的每一位患者和家属，用充满激情的工作态度诠释着护理服务的真谛，受到患者及家属的一致好评。

此外，省肿瘤医院鹤壁分院护理部非常注重人才培养，先后选派多名护理管理人员到省肿瘤医院及其他省级医院进修学习，并组织护士参加国家级或省级护理学术会议，使护理人员及时了解国内外护理发展新动向。有计划、有步骤地开展各层级护士的规范化培训和继续教育，并将新业务、新技术及时应用到临床护理工作中，加快了鹤壁分院护理水平与三级甲等医院接轨的步伐，为打造民营医院护理标杆团队奠定了基础。

“在集团、总部和分院领导的大力支持下，在全院护士的共同努力下，我们齐心协力，打造省肿瘤医院鹤壁分院的护理品牌。我们将以一流的管理、一流的技术、一流的服务为豫北人民的健康保驾护航，让医院的每一位患者在市级医院就能享受到省级医院的精湛技术和优质护理服务。”最后，任红艳自信地告诉记者。