整洁明亮的山城区地税局办税服务厅。

  山城区地税局办税服务厅导税员（左）在为纳税人讲解办税业务。

《纳税服务规范》

在我市全面推行

  “今天市地税局邀请了我们纳税人参加座谈会，畅谈对《纳税服务规范》实施的体会，现场提出办税服务中遇到的问题并解答，感觉很实用。”11月7日，参加市地税系统《纳税服务规范》落实成效座谈会的纳税人秦海平说。

  《纳税服务规范》是国家税务总局部署，自10月1日起在全国税务系统试运行的纳税服务系统规范。它从服务理念、服务环节、办税流程、办理时限、服务渠道、报送资料等方面对全国税务系统的纳税服务进行了全面规范，为县级税务机关前台服务提供了可依照的操作模板和可衡量的测量标尺。

  为及时总结运行中存在的问题，检验《纳税服务规范》落实的成效，市地税局专门组织召开了这次座谈会，现场倾听纳税人的诉求和建议，并对建议及涉税问题进行收集和解答。像这样的座谈会只是市地税局推进《纳税服务规范》实施工作的一个缩影。

  自《纳税服务规范》在全国税务系统试运行后，市地税局举办了专题培训班，对基层单位窗口和征管一线的工作人员进行了培训，提升服务能力。同时，提前对《纳税服务规范》涉及的表单证书进行了梳理，对前后台之间的业务衔接进行了规范，为《纳税服务规范》的顺利运行提供了保障。

  市地税局纳税服务科科长马建玲表示，目前，全市地税系统在办理涉税业务时都在严格按照《纳税服务规范》进行，在办税服务中切实做到一把尺子对待纳税人，一个标准服务纳税人。

规范212个服务事项

办税环节压缩6成

  11月10日，在开发区地税局办税服务大厅，记者与正在办税的市永达集团财务经理尚新文聊了起来。尚新文告诉记者，一进纳税大厅就有导税员热情引导，墙上也贴着相应的流程标准图，在这里办税很顺利。

  尚新文快捷舒心的办税体验得益于《纳税服务规范》推行后为纳税人带来的新体验。开发区地税局办税服务厅主任武建亭告诉记者，《纳税服务规范》推行后，他们通过细致梳理，严格按照所涉及的几百项服务规范要求进行整改，升级规范了百余项服务项目，并在流程上调整多个服务事项的流转节点，缩短了纳税人的办税时间。

  对此，在开发区地税局办税服务大厅办理业务的河南仕佳光子科技有限公司财务总监路亮也深有感触，“《纳税服务规范》实行的统一标准对企业的发展非常有利，我们工作起来更加方便了。”

  路亮告诉记者，以前纳税的环节多，需要先报税、再打税票，然后跑银行手工转账。有时办一次纳税要跑上个一两天，“现在好了，网上办税系统可为纳税人提供办理税务登记、纳税申报、纳税预警、发票真伪验证、涉税查询等主要办税服务，纳税人不受地域和时间限制，足不出户办理各项涉税业务。”

  对于纳税人的好评，马建玲表示，这些都是《纳税服务规范》为纳税人带来的益处，“《纳税服务规范》对9大类72项212个服务事项进行统一规范，几乎覆盖了办税窗口的所有受理事项。这表示，今后纳税人无论走到哪里，涉税事务需要报送的材料、办理流程和遵守的服务标准都基本一致。”

　　据了解，在《纳税服务规范》实施后，纳税人报送资料平均减少39%，办税环节平均压缩62%，办税时限平均缩减56%，即办事项增加50%以上。此外，《纳税服务规范》还对96个服务事项新增了398条服务规范，解决了服务内容不清晰、流程要求不统一等问题。

  “《纳税服务规范》的内容充分体现了服务理念更新、服务环节更简、办税流程更优、办理时限更短、服务渠道更宽、报送材料更少、内容集成更广的特点。通过推广和落实《纳税服务规范》，将使规范化服务成为税务部门的一种工作常态、行为习惯和行业风尚，树立税务部门的良好社会形象。”市地税局纳税服务科副科长刘高华说。

主动服务意识增强

办税随意性减少

  纳税服务进入标准规范时代，不仅意味着广大企业和纳税人缴税步入新时代，也由表及里推动了我市地税机关的内部改变。

  11月10日，在市地税局直属分局办税服务厅，鹤壁人寿保险公司会计主管袁丽正在导税员的指导下在自助办税机前办理业务。袁丽说：“在自助办税机上可以随时打印税票，不用经常跑办税服务厅，既方便又快捷。”

  在我市的各地税局办税大厅，像袁丽这样感受到优质、便利服务的纳税人还有很多。市地税局直属分局办税服务厅主任王文彬告诉记者，《纳税服务规范》的实施由表及里地推进税务部门的内在改变、职能转变，从被动管理到主动服务意识增强，办税中的随意性大为减少。

  “《纳税服务规范》通过简政放权，让税务人员有了统一、明确、规范的业务指南，把该管的事管好、管到位，让纳税人把想办的事快办、办好，也从一方面推进了税务部门职能的转变，优化了办税服务。”市地税局党组成员、副局长韩培军说。