□新华社记者 宋晓东

　　看着陌生来电犹豫几秒，刚刚接听就果断挂掉，随手拉入黑名单……这样的动作一天内不知道要重复多少次，又气又恨，却又无可奈何。

　　而在泛滥成灾的骚扰电话背后，是一条堂而皇之的利益链条，营销商、号贩子、ＣＡＬＬ客、运营商在公众的痛苦中大肆饕餮。

专业CALL客撒网推销

　　大学生小蒋2014年在同城中介网站上找到了一份电话推销员的兼职工作，从此开始了“ＣＡＬＬ客”生活。所谓“ＣＡＬＬ客”就是电话推销的话务员，每天的工作就是按照公司提供的名单打“骚扰电话”，进行撒网式推销。

　　ＣＡＬＬ客的工作并不稳定，是否需要电话推销和推销强度的大小，都由售楼部临时决定。但类似的工作岗位十分多，小蒋曾在2个月内连换了3家公司。ＣＡＬＬ客一般都是在校大学生，虽然工资不高，也不稳定，但由于大部分企业都是日结薪水，当天就可以拿到工资，因此还是吸引了不少大学生参与。

号码买卖共享“永无宁日”

  骚扰电话不仅扰乱了个人生活，有时其精准的个人信息，也引发了人们对隐私泄露的担忧。曾在两家房地产企业销售部门工作过的薛雪说，只要消费者在房企留过电话号码，就会被拉入“资源库”，不仅房企之间会相互共享，还会有号贩子”公开买卖，甚至有电信运营商网点参与其中，骚扰电话的背后实际是赤裸裸的个人信息买卖。

大部分房企的“号码库”一部分来自看房消费者留下的联系方式，一方面是企业之间相互共享和从“号贩子”处买得。“号贩子”提供的电话号码一般是特定某一区域的住户，或者是某一单位集体人群。根据不同群体的购买意向和经济能力，号码的价格也不尽相同。为了提高电话推销的精准定位，房地产企业会向电信运营商购买电话号码。

细化法规

严打个人信息买卖

  河南省某房地产商营销人员黄琦雯表示，电话营销效果并不好，但是由于其低成本，加之配合其他广告方式，可以迅速占领消费者记忆，形成市场影响，因此仍为很多商家所用。然而，这种买卖个人信息进行骚扰式营销的营销模式，事实上已经侵害了公民的合法权益。

大成律师事务所律师于丹丹表示，个人电话信息是个人隐私权的一部分，任何人以营利为目的的出售都是违法行为，但是我国还没有关于制裁骚扰电话的具体法律法规，而且在具体的司法操作上还面临着取证难、调查难等问题，所以纵容了骚扰电话这种营销方式。

于丹丹建议，国家应当尽快制定和完善相关法律法规，政府职能部门也应当运用行政手段，对泄露个人信息和骚扰电话的行为，进行严厉打击。对于部分电信运营商出售用户电话号码的行为，执法部门必须严厉打击，维护公民的隐私权。（据新华社郑州5月7日电）