宋秀梅

□李华

“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”这是宋秀梅的座右铭。这句话是她刚参加工作时在一本书上看到的，那时她也曾为每天繁琐枯燥的工作烦恼，但她想，如果不认真对待每一个细节，就很难在平凡的岗位上取得成就。于是她就从点点滴滴做起，专注做好电力服务这件事。

最“美”营业班长

把客户当亲人，累计服务 客户100余万人次无投诉

宋秀梅信守“亲情客户”的服务理念，把每位客户当作自己的亲人，将客户的每件小事当作大事来做，以客户满意为工作标准，倾力解决客户的用电问题。她用心琢磨提升客户满意度的各种妙招儿，带领班组成员改进服务作风，创新服务举措，优化工作流程，累计服务客户100余万人次无投诉。推动公司在全省率先实现电卡客户24小时自助交费服务，打造“十分钟交费圈”，拓展客户交费途径；对外公布电话号码，开设24小时服务热线，累计为客户提供应急电费充值和故障处理服务2352次，挽回客户经济损失1400余万元。

  她注重倾听客户心声，通过定期上门走访客户、参与政风行风面对面服务热线、聘请行风监督员、召开客户座谈会、开通供电服务微博等形式，主动与客户互动交流改进服务，被客户誉为最美营业班长。

最“精”业务标兵

主持编写的QC成果多次获奖

学习和创新，是宋秀梅的兴趣所在。她一边工作一边学习，通过不懈努力，获得了电力系统自动化专业本科文凭，考取了工程师和技师职称，在全省业务竞赛中屡创佳绩。她组建“梦飞扬”QC小组，开展技术攻关，主持编写的QC成果多次获奖：《提高用电客户满意率》荣获全国QC成果一等奖；《提高低压客户电费离柜交费率》荣获河南省QC成果一等奖；《降低工作票出错率》荣获河南省QC成果二等奖；《提高电费回收效率》荣获河南省QC成果三等奖；《提高关联账户交费正确率》、《提高配电自动化遥控成功率》荣获公司一等奖。

  在营业班，她创新轮岗制度，推行“一日一会，一人一问，一周一课，一月一星，一年一评”的“五个一”管理法，细化班组管理，使营业班迅速成长为河南省“创新示范岗”、河南省电力公司“工人先锋号”、“巾帼建功标兵岗”、“为民服务创先争优示范岗”、鹤壁市创先争优“金牌窗口”。

最“暖”爱心使者

连续6年参加“爱心助考” 志愿服务活动，累计服务 考生和家长2万余人次

作为国家电网河南电力（鹤壁营销服务）共产党员服务队队长，宋秀梅带领队员与全市15所中小学的学生结对，常年义务开展安全用电知识教育活动，普及安全用电知识，增强学生们的防范能力和节能意识，为6500名中小学生的健康成长保驾护航；他们穿梭在鹤城的大街小巷和社区，为群众提供电力知识宣讲、用电疑难解答、上门服务、困难帮扶等公益服务，被客户亲切称为身边的“活雷锋”；她连续三年呵护淇滨区红星学校的700余名留守儿童，在节日里送去爱心书包，在寒冷的冬季送去课外书籍和御寒的棉帽手套，被留守儿童称为“爱心妈妈”；她连续6年照料3名空巢老人，节假日里上门陪伴、义务检修室内线路，帮忙打扫卫生，还在营业厅设立爱心捐款箱，筹集捐款解决老人交电费难题，被老人称为“孝顺闺女”；她连续6年参加“爱心助考”志愿服务活动，累计服务考生和家长2万余人次，被莘莘学子称为“知心姐姐”。

“操千曲而后晓声，观千剑而后识器”。入职15年来，宋秀梅用心履责，努力用青春和智慧践行着“你用电，我用心”的服务誓言，以最平凡和朴实的行动，感动着电力客户，把电力服务这件事做到最好。

后记：“只要把一件事情做好，对人类有益，就是成功。我们每个人都可以成为成功的人。”这是中科院院士杨福家说的，也对如何在平凡的岗位上取得成功做出了诠释。十五载的磨炼使宋秀梅成长为岗位上的技术精英，服务上的爱心使者，她也用实实在在的行动为营销服务工作做出了自己的注解。