□李享 

  最近，晓蕊的顶头上司琳达跳槽高升。“我原以为自己会作为助理被她带到新单位。没想到，她根本没这个想法。” 

气愤的晓蕊执意请琳达为自己解惑。琳达说：“鉴于你工作态度端正，我是一直凑合着用的。”听到这样的话，晓蕊惊呆了！ 

琳达告诉晓蕊，每次汇报工作时她就跟麻雀一样，叽叽喳喳半天，她讲话不仅内容未有效传达，而且语速特别快，说话时间长了容易让人烦。“作为80后，其实你已经30多岁了，可说话的语速一直特别快，总是咋咋呼呼，给人的感觉就是你不稳重、不成熟。而且你说话的内容，有六成都是细节，大部分时间都不知道你在说什么。所以，每次汇报工作，我都是硬着头皮听完的。”琳达说。

  上个月，晓蕊手下的几个职场新人联名反映新人不遵守部门规定，他们越过晓蕊直接汇报给琳达，请她出面解决问题。琳达语重心长地告诉晓蕊：“你平日工作算得上认真敬业，可为什么得不到下属的敬重呢？归根到底还是你说话总是咋咋呼呼，给人感觉就是‘没有领导的样子’。” 

“西方研究显示，在口述信息的整体影响中，7%是言语内容造成的，38%是声音造成的，55%是面部表情造成的。”琳达这番话让晓蕊刻骨铭心”。于是，她开始有意识地注意自己说话语速语调和状态。

  “我发现大家面对面说话时，表面上的字义真的只是很小的部分，很多真实丰富的内涵，比如语调的细微变化，常常带给对方更多感受。同样一句话，语调不同，含义就不同。比如当我们表达不同意时，可以斩钉截铁，可以消极，可以玩笑，还可以娇嗔……这些语调带来的意义是天差地别的。” 

晓蕊说，虽然琳达没有带着她一起到新单位，但这番促膝长谈反而让自己更感激琳达的推心置腹。我们的性格特质以及言语背后的含意，都是由我们的声音传达给对方的，但这也是很多年轻人从未注意的一点。”