上接第一版）中心把制度建设当作工作之魂。他们制定的保安制度确保了中心运行安全有序，自去年5月以来，未发生一起安全事故；他们为提高办件量和服务效率，制订的《淇县行政服务中心优化行政审批流程、提高办事效率的实施方案》，规范了各窗口办件流程；为给办事群众提供优质、高效服务，他们制定了提前介入、延时服务、预约服务、代办服务、上门服务等服务制度。

对不遵守纪律的， 发现3次交县纪委处理

在淇县行政服务中心，记者看到一份《督查通报》，主要通报了工作人员上班时间玩手机、窜岗聊天等行为，都是公开点名的通报批评。这样的《督查通报》，他们已编发了5期，先后对5个窗口单位的10名违规人员通报批评。自去年5月以来，已督察3400人次，提醒告知1528人次，约谈50余人次。“对不遵守纪律的，发现一次约谈，发现两次交原单位处理，发现3次交县纪委处理。对连续3个月排序在后三名的单位，建议县纪委追究责任。”段为公说。

据介绍，除了定期督察，该中心还在每周二、周四对服务对象进行电话回访、现场回访。回访的主要内容是窗口工作人员服务态度是否耐心、细致，是否及时、准确地解答服务对象咨询，是否使用文明用语，是否有“吃拿卡要”行为，是否有乱收费行为，是否按承诺时限办结，对中心的印象、意见和建议等。

“根据回访反馈统计，服务对象对中心窗口工作人员的服务态度、办事效率满意率达99%。”段为公说。