贾静茹在指导客户操作自助银行设备。本报记者 汪丽娜 摄

□本报记者 汪丽娜

 通讯员 杜骞 

在如花的年纪走出大学校门，她怀着满腔热情和美好的憧憬加入中国工商银行。入行4年来，她多次获得中国工商银行鹤壁分行明星员工称号，并被评为中国工商银行鹤壁分行先进工作者、中国工商银行优质服务千佳明星之一。她就是中国工商银行鹤壁兴鹤支行员工贾静茹。

  在工作中不断成长的“顶梁柱”

“无论在什么岗位上，贾静茹都能认真地去对待每一项工作任务，积极主动地学习业务知识，提升自己的业务能力，努力做到技术全面、业务精通。”同事蒋丽霞告诉记者。从一名95588客服人员到柜员到大堂经理，贾静茹经历了多个岗位的调换。现在的贾静茹身兼数职，不仅是大堂经理，还是支行的科技管理员、ATM机钥匙保管员和安保员。

不管是个人业务还是对公业务，贾静茹都能熟练掌握。不到1年时间，她就成为支行办公效率最高的员工之一，客户都愿意找她办理业务。她一直对自己有着高要求，坚持学习，提升业务技能、服务方式和沟通技巧，练就了扎实的业务功底和及时、准确处理各类业务难题的能力。“作为业务骨干，贾静茹是我们支行的‘顶梁柱’，遇到难办的特殊业务，我们都愿意交给她来处理。”工行鹤壁兴鹤支行行长范晓东介绍。

参加工作以来，贾静茹通过自学已获得10种行内资格证书，同事们都亲切地称她为“学霸”。“作为一名青年员工，我深知业务技能对于金融工作者的重要性，如果没有过硬的业务技能，就干不好本职工作，也不能为客户提供优质服务。”贾静茹表示，她十分注重业务技能水平的提高，经常虚心向老员工学习，充分利用业余时间练习点钞、汉字录入以及数字键盘等业务。在工行鹤壁分行举办的业务技术竞赛活动中，她还获得了2015年度业务技能比赛汉字录入三等奖的好成绩。

  用真诚服务换取客户信任

“我印象深刻的是有次来办理变更信息的业务，贾静茹忙前忙后，从下午4点一直办到7点，我心里特别感动。”9月26日，正在办理企业网银业务的客户王经理表示，他们多次来该行办理业务，对贾静茹和同事的热情周到深感满意。

“银行是一个服务行业，服务也是银行业的立行之本。”贾静茹告诉记者。她始终用行动诠释“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。每天面对不同的客户，她总是耐心地解释，从容地解决各种问题。2016年5月的一天，有位客户到柜台前要求修改银行预留手机号码。细心的贾静茹发现，客户要修改的手机号并不是本人使用的号码，就提示客户有风险隐患并拒绝办理。这个客户顿时怒气冲冲，一定要办理。贾静茹并没有生气，而是叫来负责人一起做客户工作，耐心地向客户解释，终于客户理解并接受了银行的意见，并对自己的一时冲动表示歉意。

贾静茹还创新服务方式，提供上门服务，帮助特殊群体办理银行卡启用、密码重置等业务，让客户十分感动。“即使只是一名普通的柜员，也要珍惜自己的工作岗位。”她时刻提醒自己，“这是我的工作，我就要为客户提供高效便捷的全方位服务，这不仅给客户留下良好的印象，还赢得客户的信任。”曾经有位客户到支行存大量的零钞，贾静茹耐心地为客户清点零钞，并建议客户可以选择低峰期办理零币业务。真诚的服务感动了客户，对方非常感激。

“在为客户服务的过程中，贾静茹做到了操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，用真诚温馨的热情、娴熟求精的服务，给客户留下了良好的印象，赢得了客户的信任。”蒋丽霞介绍。

  用实际行动践行大行工匠精神

“我们所在的支行地处市中心繁华地段，工作紧张且业务量大。但是即使是休息日，只要工作需要，贾静茹总是随叫随到，没有任何怨言。”范晓东介绍。有一天夜晚，该行的ATM机出现故障，身为ATM机钥匙保管员的贾静茹接到电话后，立刻赶往现场处理，和技术人员一起解决了ATM机故障，为客户便捷用卡提供了保障。

在长期的一线服务工作中，贾静茹一直坚持视客户为亲人，为客户提供高效率、高质量的服务，竭力使每一位客户高兴而来，满意而归。她兢兢业业、踏踏实实的工作作风，任劳任怨、求真务实的工作态度，得到了客户、领导和同事们的好评。

怀匠心，做匠人。这不仅是一种态度，更是一种精神，需要持之以恒的坚持。贾静茹说：“温馨服务之路漫漫，信任服务亦然。坚持微笑加信任，才是我们服务的追求。”热爱自己工作的贾静茹，总是喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在她的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。她用严谨细致、全心全意投入的匠人品质，赢得了众人的认可。

不忘初心，一路前行。贾静茹以匠人之心，琢时光之影，坚持用真诚服务换取客户信任，用实际行动践行大行工匠精神。