□本报记者 窦煜东

 通讯员 王宁

  新生儿要上户口，逝去的生命要销户口，迁移异地要变动户口，大到升学、就业、入伍，小到出境旅游、考驾照，生命中几乎每一件大事，都少不了户籍和身份证件。因此，办理户籍和身份证件业务的户籍室，从某种意义上说是基层派出所的第一窗口，也是与群众联系最多的警民交流平台之一。

2016年10月，因工作需要，王鹏勇调到大河涧中队任户籍民警。一年来，他受理、办理各类户籍事项1500余件，为群众解决疑难户口问题50余件，调解各类矛盾纠纷30余起，被授予“2016年度宝山集聚区分局先进工作者”荣誉称号。

一年来，他做到了零差错、零争执、零投诉

  刚接手户籍工作时，王鹏勇曾因工作枯燥而产生过逆反情绪，但和前来办事的群众接触一段时间后，群众朴实的言语让他心里那点小情绪渐渐消失了。

在前辈的帮助下，王鹏勇很快掌握了办证流程，并在窗口放置了办证流程说明。他耐心细致地解答群众的疑问，为群众解答完毕后，还要把流程写在字条上让群众带走。至今，王鹏勇写了多少字条、解答了多少问题连他自己都记不清了。他说：“群众是来办事的，手续没带全也不能白来，我得告诉他们怎么办。群众的事就是我的事，群众明白了办事流程，我的工作就好办了。”

他总是从群众的角度出发来帮助群众，尽量满足群众需求，让群众满意而归。他在窗口工作从来不发脾气，即使面对有些态度不好的人也从不争执，总是以宽容的态度真诚地给予帮助。

2016年11月，辖区村民刘某来到户籍室，反映其孩子与其大哥家孩子的户口互相登记错误的问题。当时刘某情绪很激动，对王鹏勇大发雷霆。王鹏勇和颜悦色地与其解释，随后又找村委会、邻居及相关证人，加班为其翻阅档案，查找户口底页进行核实。最终更正了这一历史错误。刘某拿到新户口簿后对王鹏勇说：“太谢谢你了，为我的事没少费心，还不计较我之前的蛮横态度。”

一年来，王鹏勇凭着细心认真的工作态度，高度负责的敬业精神，和对群众的理解之情，做到了零差错、零争执、零投诉。

心系百姓大小事，延时服务暖民心

  大河涧乡位于我市西部山区，在籍人口多，人户分离严重。今年春节刚过，村民纷纷到外地打工，有相当多的村民分流于宝山循环经济产业集聚区、山城区、淇滨区等地的厂矿和企业。很多年轻劳动力在办理户籍、身份证等业务时需要向单位请假，但请假就拿不到全勤奖或者要被扣发当日工资，村民们比较心疼这份辛苦钱。

王鹏勇了解到这个情况后，决定将每周一、周三、周五的19时至21时作为正常办理户籍业务时间，并通过“平安大河涧”微信平台、在户籍室和辖区张贴宣传页等方式向村民宣传。

该业务开展后，得到了辖区群众的一致好评。户籍室工作人员又在便利群众的基础上，开设了“爱心打印机服务”，为群众提供免费打印服务，让群众少跑趟儿。

虽然户籍工作枯燥平凡，但王鹏勇把户籍窗口作为联系群众的纽带，把群众满意作为工作目标，热情接待每一位办事群众，耐心解释每一个户籍咨询，认真办理每一份户口证件。

王鹏勇正是这样急群众之所急，想群众之所想，用满满的正能量回应着群众的需求，把群众的每一次肯定作为前进的动力，用爱心、诚心和恒心擦亮了为民服务之窗。