陈慧君向客户介绍工行理财产品。杜骞 摄

□本报记者 汪丽娜

 通讯员 杜骞 

“虽然我换过多个岗位，但不同的岗位转变的只是角色，不变的是我对工作执着的心。”自参加工作以来，现任中国工商银行浚县支行个人客户经理的陈慧君已在中国工商银行默默耕耘了22个春秋。始终坚持以客户为中心的她，用自己的智慧、汗水、专业和真诚赢得客户的认可和称赞。

勤奋，让她练就过硬本领

自1995年入行以来，陈慧君先后在工行鹤壁分行信息中心、储蓄所柜员、营业部柜员、营业部主任等岗位工作。20多年的勤学苦练，使她成为颇受欢迎的行家里手。

2013年，时值工行鹤壁分行运营体制大改革之际，已过不惑之年的陈慧君又一次站在职业生涯的十字路口——重新转岗。她及时调整心态，勇敢面对挑战，通过竞聘走上了个人客户经理的岗位。

为尽快适应新岗位，陈慧君从提高业务理论知识和提升服务能力两方面入手进行“强身健体”。一方面，她充分利用业余时间强化专业知识的学习，晚上下班后将新业务培训资料带回家挑灯夜读。另一方面，她在工作实践中不断提升自己的服务技能，先后考取了个人客户经理、私人银行、信贷业务等岗位资格，获得中国工商银行优秀个人客户经理、工行河南省分行信用卡营销先进个人、工行河南省分行工银安盛期交营销专家等荣誉称号。从2005年以来，陈慧君多次被评为工行鹤壁分行先进工作者、优秀客户经理，曾连续两年业绩在个人客户经理中排名第一。

贴心，让她成为客户的知心人

“细节决定成败”是陈慧君的座右铭，“以真诚的微笑赢得客户的满意”是陈慧君对自己的要求。她总是积极向客户介绍工行的每一项业务和服务产品，适时提供让客户满意的服务。 

“在为客户服务的过程中，陈慧君总是严格要求自己，努力做到操作标准、服务规范、用语礼貌，用专业、诚信与热情感动客户。”对于陈慧君的表现，同事们非常佩服。利用工作间隙，陈慧君经常走进机关、企事业单位，大力宣传和推广理财服务品牌，不断提高银行在县域的知名度和影响力，树立银行在广大客户中的良好形象。

作为个人客户经理，陈慧君努力在中高端客户维护营销上下功夫，根据客户的实际情况，因人制宜，将合适的产品推荐给客户。她主动放弃节假日，帮助客户匹配合适的保险产品。一天，有位客户拿着张到期定期存单要求支取利息销户。陈慧君了解到该客户买保险比较划算，便热情地为客户介绍热销的一年期保险产品，下班后她还通过微信与客户沟通，客户最终购买了50万元的一年期安邦财险，后来又购买了价值45万元的理财产品。

常年在一线的摸爬滚打，陈慧君的思维异常敏锐。有次陈慧君正准备下班，碰到一位客户。“你好，你们工行有啥合适的金融产品没有？”凭着职业的敏感性与洞察力，她觉得这应该是位潜力客户，于是迈出去的双脚又退了回来，向客户推荐理财产品，特别介绍了大额定单利率上浮、提前支取靠档计息等优势。客户说：“难得你这么热心，就冲着你这份敬业精神，我就把钱存在工行了。”这位客户一次转入346万元，购买了3年期大额定单，后来又陆续转来140万元。

在挖掘新客户潜力的同时，陈慧君还注重加强与老客户的沟通与交流，客户也把她当成知心人。她针对客户情况，为一位老客户做了客观的分析与介绍，这位客户购买了工银安盛财富盈门保险100万元，以及工银安盛鑫如意期交17万元的保险。还有一位客户来找她咨询理财产品，她向客户推荐工银安盛5年期保险，最终客户购买了87万元工银安盛保险。

敬业，让她跑遍全县城创下一流业绩

“陈大姐是我们支行对外服务的形象大使，也一直是我们学习的标杆和榜样。”同事们这样评价她。陈慧君充分发挥人际关系优势，多拜访、多跑路、多解释。为了发展机构账户，她骑着车跑遍县城财政预算单位，推介工行对公E缴费互联网业务。

20多年来，陈慧君无怨无悔地奉献在平凡的一线岗位上。只要客户有需要，她总是第一时间赶到单位，没有一句怨言，加班加点是常事。她的认真与努力赢得了领导的信任和员工们的尊重，也感染了营业厅的其他员工。2017年3月，陈慧君和同事们连续半个多月，奔忙在县城的大街小巷，宣传工行的积分兑换活动等，让更多的客户认可了工行的服务、接受了工行的产品。一位客户这样评价她：“陈经理的服务就像一股春风，微微吹来，让我感觉特别的温馨和放心。”

凭借人性化、专业化的服务和勤奋敬业的精神，陈慧君赢得了广大客户的信赖。一年来，陈慧君共拜访客户150户，营销公务卡1728张，签约单位110个，营销理财产品6500万元、代理保险560万元、重点基金350万元、大额存单1010万元，销售贵金属3000克等，为工行中间业务收入及业务发展做出了突出贡献。