郭玉敏在为客户办理业务。杜骞 摄

□本报记者　汪丽娜　

通讯员　杜骞　江英

 如果说青春是五彩斑斓的人生画卷，激情是跌宕起伏的生命强音，那么奋斗就是震响这最强音符，使之光芒万丈的琴弦。

在中国工商银行鹤壁长风路支行，就有这样一位用热情影响着身边每一个人的员工——郭玉敏。

郭玉敏是2014年加入中国工商银行鹤壁分行这个大家庭的。她先是被派遣至石家庄电子银行中心就职95588座席岗位，2016年回到鹤壁长风路支行工作至今。

“在工作中，我们看到郭玉敏一直秉持着‘想客户之所想、急客户之所急’的服务理念，始终热心接待每一位客户，认真解答每一个问题，细心办理每一笔业务，通过自己的优质服务，让客户满意而归。”郭玉敏的同事们这样评价她。

没有奋斗的青春是“贫血”的青春。为了更好地服务客户，郭玉敏自我约束，为自己规定了“五个一点儿”，即“早起一点儿，晚睡一点儿，工作中少休息一点儿，休息时少玩一点儿，业务上多学习一点儿”。正是这种内心的自我约束，加之坚持不懈的努力学习,结合实际工作中的磨练，现在的郭玉敏已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，办理对公业务已经得心应手、游刃有余。

郭玉敏还时刻将“合规”牢记心中，在工作中始终保持高度警惕，遵守各项规章管理制度，不断增强风险防范意识，完美实现“双零”：开户业务零退回，内控运营零风险。通过不断地历练，她的业务水平不断提高。

有一次，郭玉敏正在大厅忙着服务客户，突然发现一位先生忧心忡忡地站在自助取款机前，还时不时地翻看手机、拍打脑袋。工作经验告诉她，这位客户应该是账务出问题了。

于是，郭玉敏迅速走上前询问，这位先生告知，自己账户余额不对，但卡一直在身上，怀疑自己的卡被盗刷，正准备报警。经过充分了解情况后，她认为这位先生的银行卡被盗刷的可能性较小。　

郭玉敏认真地引导客户打印明细，陪同客户逐一核对明细。在核对过程中，她了解到，客户有几笔微信转账，明细中没有体现，在查看客户微信账户后，发现因客户不太熟悉微信使用，所以当时没有发现。

找到钱在哪里，客户终于松了一口气。精通业务的郭玉敏顺势向客户介绍了工行产品——融E联，同样可以转账，而且直接到卡，省去提现的繁琐程序。融E联还提供免费短信服务，到账有提醒，能有效保障资金的安全。

服务优质的小郭，让客户赞不绝口。次日早上，郭玉敏一到网点，就收到了95588传来的表扬工单。这对她而言，不仅是简单的表扬，更是工作的认可与付出的回报。

青春是美好的，奋斗的青春是灿烂的。和郭玉敏一样的工行青年，都将自己的激情挥洒在岗位上，用奋斗谱写属于自己的青春之歌。