用户参观物联网智慧家居应用模型。本报记者 李拥军 摄

 “智慧到家”应用展示。（资料照片）

 装维人员风采。（资料照片）

 编者按：5G时代已悄然而至，随着消费者对网络的需求不断提高，中国联通鹤壁分公司（以下简称鹤壁联通公司）全面升级“智慧到家”宽带装维服务，承诺“真宽带、服务好、慢必赔”服务准则，用实际行动提升服务价值，达到十分满意。

　　今年年初以来，鹤壁联通公司全面启动升级“智慧到家”宽带装维服务，努力践行“客户信赖的智慧生活创造者”“联通世界，创享美好智慧生活”的企业愿景和使命，始终做好网络惠民服务，承诺“真宽带、服务好、慢必赔”服务准则，持续提升服务价值，让每一名用户都切实感受到鹤壁联通公司“智慧生活”带来的畅爽和便利，受到了广大用户的欢迎。

真宽带” ——提供优质宽带产品服务的有力体现

 “真宽带”是联通公司始终坚持提供优质宽带产品服务的有力体现。联通宽带以网速稳定、覆盖性强等优点，成为“智慧家庭”核心，“全光网”则为宽带提速奠定基础。近年来，国家高度重视信息化发展，先后发布了“宽带中国”战略、“网络强国”战略和“互联网+”行动计划。

 为承接国家战略在鹤壁的有效落地，2015年，鹤壁联通公司在市委、市政府及上级公司的支持下，对全市宽带网络进行升级改造，于当年率先将鹤壁建成全省第一个“全光网城市”，实现了全市宽带网络由铜缆向光纤的历史性演进，使普通家庭上网接入能力由不足十兆提升到百兆。

 截至目前，无论是鹤壁市的城市还是农村，鹤壁联通公司全部实现“光纤入户”，“T级出口、千兆入楼、百兆入户”的光缆网络全面覆盖城乡，具备了千兆接入能力。同时，鹤壁联通4G网络城区连续覆盖率达到99%，高校、交通干线等重点区域连续覆盖率达到100%。首个鹤壁联通5G基站于2019年1月31日凌晨顺利入网，宣告鹤壁进入5G万物互联新时代。“天上+地下”两张精品宽带网络使鹤壁走在了全省信息化建设的前列。

　　提速降费，全民共享高品质网络生活。为了让全市人民共享“全光网”建设红利，近年来，鹤壁联通公司在全市范围内持续开展“宽带免费大提速”活动，为全市广大联通宽带客户带来更加畅快的宽带上网体验。

 速率上去了，费用如何降下来？为此，鹤壁联通公司推出了基于固定、移动的“智慧沃家”业务，融合了光纤宽带、4G手机、联通电视、固定电话及诸多增值应用，将家庭通信产品打包组合，实现整体费用下降，套餐内容全家共享。与单独通信产品相比，在流量、语音不缩水的情况下，每月可节省30%的话费。

　　推出基于光纤宽带网络的IPTV（交互式网络电视）业务，即4K超清视频业务。自2015年10月，联通电视上市以来，联通“智慧沃家”与爱奇艺开展全面合作，推出拥有丰富内容的“沃家奇异果”产品，IPTV海量高清视频随心看。IPTV以节目多、能回看、能点播等诸多优势赢得了广大用户的青睐，IPTV信息村如雨后春笋般涌现。

服务好” ——打造“智慧家庭工程师”团队，提供贴心服务

 为实现“服务好”，在做好标准装维服务的基础上，鹤壁联通公司以“服务提升年”为契机，推出了以“网络有难题，就来找联通”为口号的“智慧到家”服务。通过连接多种家庭智能终端，让用户畅享智慧家庭生活体验，开启智慧生活新时代，迈出奋力推动持续高质量发展的坚实步伐。在5G时代来临之际，鹤壁联通公司持续提升服务价值，让每一名用户切实感受到鹤壁联通公司“智慧生活”带来的畅爽和便利。

　　鹤壁联通公司深入推进“智慧到家”服务，服务内容包括家庭组网设计、WiFi覆盖及质量优化、设备安装调测、日常维护等，培养了数百名智慧家庭工程师，为全网甚至是跨网宽带用户提供专业化、个性化、智能化的组网服务。

 接受多渠道订单受理，为用户提供快速的装移修机服务。用户可在联通手机营业厅、网上营业厅全过程跟踪服务进度，充分感受鹤壁联通公司专业的网络装维服务水平。

　　推出“家庭组网”服务，开启智慧生活新时代。启动了以智能音箱和智能摄像头为切入点的智能家居产品体系搭建，利用智能终端，实现家人、家电、家居间的智能连接，为未来实现物联网、智慧城市、智慧家居、智慧制造等打下坚实的网络基础。

 打造智能家居，实现全屋智能，全程语音操控。解放双手，只要动动口，电视、空调、小家电、窗帘就能自动开关、调台、调音量、调亮度……就像为用户配了一名永不厌倦的“智能管家”。

　　随着时代发展，生活、工作、社会的全面智能化，对网络环境提出了更多更高的要求。鹤壁联通公司正在积极推进智能应用，解锁智慧家庭生活，赋予宽带更多内涵的同时，为用户提供更多的权益。

慢必赔” ——维护消费者权益的贴心之举

 “慢必赔”是联通宽带装维服务维护消费者权益的贴心之举。为解决以往部分区域存在的装机慢、修障慢的痛点，鹤壁联通公司对客户承诺装机、移机、维修的时限，一旦超过时限，立即进行赔付。真正做到随叫随到，快速安装。

　　落实宽带“480服务”承诺，强化限时服务，即鹤壁联通公司在承诺区域内，宽带障碍4个小时修复，宽带装移机8个小时完成，宽带业务零盲区受理，对盲区补偿。2019年年初以来，鹤壁联通公司宽带装移修指标在全省排名稳居前三，荣获2019年全省“智慧家庭工程师技能大赛”团体二等奖。通过不断升级客户服务，实现宽带快报、快修，让鹤城人民的宽带装得放心、用得开心、修得省心、宽带宽心。

　　深入践行社会责任与央企担当，全力推进电信普遍服务项目落地。7月4日，在市政府组织的第四批电信普遍服务试点建设项目验收工作中，由鹤壁联通公司承建的25个农村通信基站建设工程顺利通过验收，提前1个月完成了25个电信普遍服务试点村庄的通信基站建设和开通任务，让更多的老百姓享受到电信普遍服务带来的便利，实现了网络服务口碑和人民群众获得感的同步提升。

 鹤壁联通公司全面启动升级“智慧到家”宽带装维服务，始终做好网络惠民服务。通过打造极速带宽、极优产品、极致服务为广大用户带来智慧家庭生活的尊享体验，让每一名用户都切实感受到中国联通“智慧生活”带来的便利。