本报讯 （记者 苗苗）“感谢党和政府出台的好政策，感谢工作人员无微不至的服务和帮助。”3月23日，鹤山区参保群众吴岗的家属将一面写有“倾心为民办实事、不忘初心解民忧”的锦旗送到鹤山区医保局表示感谢。

2021年11月，吴岗因突发脑血管疾病转院至郑大五附院住院治疗，恰遇我市医保系统异地转诊备案试运行和郑州市医保系统切换升级，暂无法办理异地转诊备案手续。为避免群众往返奔波，鹤山区医保局工作人员刘鑫主动添加其家属和医院相关负责人微信，架起患者与医院、医保部门沟通的桥梁，时刻关注转诊动态，全程参与跟踪服务。2021年12月初成功办理转诊手续。住院期间，刘鑫又多次与其家属联系，了解病情、对接医保跨年度结算有关事宜。今年2月，刘鑫得知吴岗即将出院，在其办理住院报销后第一时间核对明细，并及时告知申报慢性病鉴定所需材料和流程。工作人员主动作为，用情服务，让吴岗一家人非常感动，于是便有了开头的一幕。

此次参保人员送锦旗只是该局一线工作人员经办服务的一个缩影。据了解，今年年初以来，鹤山区医保局以“能力作风建设年”活动为契机，采取多种措施持续提升服务效能，履职尽责服务好办事群众，旨在以更优质、高效、便捷的服务赢得群众的认可。