本报讯 （记者 李丹丹）“信访代办帮我们解决了20多年未解决的大问题。”近日，淇滨区九州路街道金鹤社区煤建公司家属院居民冯有庆说。

 原来，煤建公司家属院是上世纪90年代开发建设的老旧小区，以平房和二层独栋楼房为主。因建设时间早，基础设施不完善，自来水、燃气等问题一直得不到解决，居民生活受到困扰。街道实行信访代办制度以后，在今年2月下旬，对此问题进行了风险管控研判，明确了街道科级包案领导和具体承办人，要求其本着“为民服务”的宗旨，将该案件作为信访代办的典型案例进行办理。

 代办员在前期带领群众对接相关职能部门的基础上，主动向市、区信访部门汇报并征得大力支持。随后，代办员在城管、水务、燃气等部门之间进行了数十次拜访、协调，组织社区干部和居民代表逐门逐户征求业主意见、建议，协调水务、燃气工程负责人数次现场勘验，拿出最优施工方案，最大限度减少施工量、降低施工成本，减轻居民资金压力。

 近日，水务、燃气施工方案终于得以确定并征得了业主同意，施工费用收齐后移交给施工单位。目前，施工单位已进场施工，令200余名居民感到头疼的问题终于得以解决。