本报讯 （鹤报融媒体记者 许燕琴 通讯员 郝超 任瑞华）为进一步提升银行保险业处理信访和投诉工作的能力，研究探讨做好新时期信访和投诉工作的规律和措施办法，强化各机构金融矛盾化解能力，8月17日，市银行业协会、市保险行业协会联合召开了银行保险业信访投诉专题培训会，邀请信访专业人士进行授课，各银行保险机构信访投诉相关部门负责人参加。

培训中，授课老师结合工作实际和实践经验，就信访处理的工作流程及相关政策要求、接访接诉的工作技巧、群体性事件的应对方法等内容进行了系统讲解。通过培训，帮助各会员单位更加规范地处理化解行业矛盾纠纷，提高投诉处理工作能力。

相关负责人表示，此次培训是贯彻落实我市银行保险业“调诉解纠”工作的纵向延伸，各会员单位坚持把消费者的根本利益作为开展工作的出发点和落脚点，着力解决好银行保险机构与消费者之间的矛盾纠纷，努力维护行业形象，为维护社会稳定和促进经济发展作出积极贡献。