□鹤报融媒体记者 付晓帆

首席记者 王玉姣

“那边柜台的工作人员，抓紧到岗。”“老人家，您往这边来，会有专门的业务人员给您办理。”8月29日，在鹤壁经济技术开发区行政服务中心，彭涛像往常一样忙碌着。

今年年初，彭涛开始担任开发区行政服务中心主管的职务，行政服务中心的每个接待窗口，都是政府和群众联系的桥梁，业务人员服务的好坏直接影响着群众的幸福感和满意度。彭涛深知这项工作的重要性，他更明白，要做好窗口工作，不仅要有满腔的工作热情，还要做到“精业务、通业务”，更要秉承“服务从心开始”的理念。对于这项工作彭涛之前没有什么经验，他便主动向前辈寻求帮助。“在上岗前，有经验的前辈对我和其他工作人员同时进行了业务指导，我们也认真学习与政务服务相关的政策、文件精神，还跟随专业机构学习实操管理经验，我们所有人都希望能尽快熟练业务，更好服务群众。”

高标准、严要求、服务优始终是彭涛的工作准则。服务大厅只要还有一个人业务没有办理完，他就坚持不下班；为了让群众办事更加便利，他把各窗口的办理业务、相关信息以及流程整理形成“事项告知单”，且保持内容实时更新；为提高群众办事效率，他创新推出业务办理“大综窗”模式，将多项业务、多窗口办理整合为多项业务“一窗办理”，做到了前台受理、后台审批、窗口出件，这一创新举措受到了群众的一致好评。此外，建立全市第一家“企业信用服务”窗口、开发区一站式质量服务站、组建“政务服务管家”队伍……每一项工作，都是彭涛一心为群众考虑的真实写照，他带着工作人员始终用热心迎接每一位办事群众，用耐心解答群众提出的咨询，用诚心帮助群众解决实际问题。

“为群众解决困难对我来说责任重大，这份工作让我非常有成就感。在接下来的工作中，我会继续提升‘政务服务管家’队伍建设，打造开发区响亮的政务服务品牌。”彭涛说。