□鹤报融媒体记者 李明英

“特别感谢你们，协调帮助我办好了独生子女证明、填表、盖章等事宜，为你们的服务点赞。”9月20日，家在淇滨区福源小区的李强在鹤山区行政服务中心办事大厅一个劲儿地表达自己对郭清冉及其同事们的谢意。

李强告诉记者，他因为核酸检测结果未查询到无法进入大厅，但又着急办理业务。正当他不知如何是好时，在大厅巡查的郭清冉了解事情原委后，便协调税务部门窗口及大厅值守人员，帮助他办理好了各项事宜。

郭清冉是鹤山区行政服务中心主任。为不断提升行政服务大厅点位创建水平，她在工作中不断创新，提升政务服务大厅点位文明程度。她以群众性文明创建为基础，结合工作实际，经常到周边先进市、县政务服务大厅以及大型商场、超市、医院等场所学习先进服务经验。

商务洽谈区、母婴室、调解室、网办专区、办事指南专区、无障碍通道和卫生间，提供“爱心轮椅”、茶水、医药箱……这些暖心的点位设置，为群众提供了舒适的办事环境。

郭清冉的同事苏女士告诉记者，郭清冉为了提升整个大厅工作人员的精神面貌，经过多方努力为她们配备了工装。记者看到工作人员身着统一淡紫色衬衣、打上漂亮的领结，面带笑容向每一位办事的群众输送着温暖。

郭清冉介绍，行政服务中心作为政府部门与老百姓沟通的桥梁和纽带，其窗口的政务服务水平直接影响老百姓的获得感，为群众提供贴心办事服务，也是做好文明创建工作直接的体现。

“生活需要仪式感。”这是不少年轻人的口头禅，而这一思想也给了郭清冉不少新的想法。“七夕”前夕，她协调民政局窗口在新人领证区设置了一个特别的结婚颁证场地，其独具特色的装饰风格，使得整个颁证过程仪式感满满。“太有心了，仪式感瞬间拉满，我们都被感动到了。”市民甜甜激动地说，她很喜欢中华传统文化，能够在领证当天体验中华传统仪式，觉得特别有纪念意义。

“文明创建，更多的是提升群众自身的文明素养，让细节里的文明处处闪耀，这样才能影响更多人。”郭清冉说，她定期会组织行政服务中心窗口工作人员召开创文工作会议，学习文明礼仪，带领同事参与区城市创建志愿服务活动，在不断提升自身的文明素养的同时，也带动工作人员从思想上深刻认识到文明优质服务的重要性。

“在创城过程中，大家都是建设者及成果的享受者。虽然我们每天都在做着同样的事情，但是微薄之力聚集在一起会让城市多一分文明，让百姓多一分满意。”郭清冉说。