市社保中心邀请观摩团在市政务服务大厅观看社保窗口自助一体机如何使用。

 市社保中心与观摩团举行座谈会，为提升我市社保服务工作建言献策。

□本报记者 董丹 文/图

 “各位代表委员，你们现在看到我们的窗口没有排队人员，办理业务井然有序。除了网上受理业务分流外，还得益于现场‘静默叫号’系统的加持，工作人员一键操作，办事群众手机即可收到提醒信息。”9月23日上午，市人社局党组成员、市社保中心主任周国忠在市政务服务大厅社保窗口充当起讲解员，为观摩团详细介绍着社保窗口服务于民的亮点工作。

 今年年初以来，市社保中心深入贯彻落实“能力作风建设年”活动要求，扎实开展“问计于民”活动，切实打通服务群众和企业“最后一公里”攻坚瓶颈。为进一步深化政务公开工作，聚焦公众关切和民生重点事项，持续提升社保经办服务工作透明度、开放度，促进社保经办服务水平的提升，9月23日上午，市社保中心邀请部分市人大代表、淇滨区人大代表和政协委员走进市政务服务大厅社保窗口，零距离了解社保经办业务，体验社保经办服务。

邀请观摩评议 寻找提升服务新突破

 9月23日9时，市政务服务大厅迎来一天的办事小高峰，社会保险自助一体机前，几名办事群众打印材料随办随走，人均用时不到1分钟；社保咨询窗口，工作人员李露露热情耐心地向办事群众解答问题，快速且高效；窗口外，两名社保工作人员在外围主动询问办事群众需求，帮助答疑解惑……各项社保业务有条不紊地办理着。观摩团成员在周国忠的带领下，详细了解了窗口经办工作内容、窗口设置情况和服务范围。

 “通过观摩，我发现市社保中心各项业务实现了办事流程简化、办事设施科技化，提高了办事效率，各项综合服务措施的使用为办事群众提供了更加优质高效的服务体验。”市人大代表吴连水参观后深有感触。

 走进市社保中心公共业务经办区，几面鲜艳的锦旗映入眼帘，“真心为民办实事，情系百姓解民忧”“尽职尽责，为民办事”……“大家看到的只是我们被百姓认可的一部分，今年年初以来，我们还陆续收到34封来自办事群众的表扬信，这些对我们而言，既是肯定也是鞭策。”周国忠说，社保业务事关父老乡亲的生活保障、“钱袋子”，惦念群众的操心事、烦心事、揪心事，让窗口服务有形有效有感，赢得百姓诸多赞许更是市社保中心的服务目标。

 “随着市民综合素质的提升，人们维权意识和办事体验要求也越来越高，这对窗口工作人员来说是个挑战，如果不是秉承着对工作的高度负责和服务于民的热情与初心，很难收获这样的赞誉，我深受触动。”淇滨区政协委员郝琛表示，如何一定程度上减轻窗口工作人员重复劳动，又有针对性地提高为群众办事的效率，建议市社保中心可加强与媒体的联动，将社保各项政策通过网络普及给办事群众，广传播、易理解、好接受。

 观摩结束后，市社保中心邀请观摩团召开了座谈会。周国忠向各位代表委员汇报了市社保中心的工作和开展“能力作风建设年”活动的情况。随后，代表委员们结合自身感受各抒己见、积极建言献策，就市社保中心下一步的工作提出宝贵意见和建议。

 据悉，诸如本次的观摩，市社保中心已举行多次，早在今年上半年，市社保中心召开了“问计于民”提升服务活动动员会，围绕让群众安心、开心、顺心的“三心工程”，广泛听取各用人单位、各阶层群众的意见和建议，最大限度精简表单、减少环节、压缩时限，进一步优化营商环境。

 市社保中心班子成员利用节假日深入企业、下沉社区，听群众所需所想，解群众所忧所盼，努力满足群众对我市社会保险事业发展的新期盼，并汇总群众建议，积极采取措施进行整改。如创新窗口服务方式，建立绿色通道，网厅停办业务期间线下受理业务，推行周六延时服务，开展社保政策进社区活动等，通过整改社保中心窗口服务得到了有效提升，群众满意度也有了很大提高。今年8月，市社保中心窗口在市政务服务大厅综合考评中排名第一。

内强素质 永葆为民服务初心

 群众利益无小事，市社保中心担负着全市机关、企事业单位参加社会保险登记、变更和退休人员待遇发放等工作。社保业务不是表册上的一串数字，对群众来说都是关乎利益、关乎幸福感的大事，窗口服务更是时刻紧密联系着广大人民群众，是政府服务的展示台，工作人员必须具备良好的政策素养和过硬的业务能力。

 为更精准地聚焦群众最关切的“急难愁盼”问题，积极为民办实事解难题，近年来市社保中心以“保民生、优服务、争一流”理念，向外发力的同时，内部压实责任、提高业务技能，保障各项社保经办工作扎实有效推进，为服务对象提供便捷、高效、贴心的社保服务，取得了显著成效。

 以“争当全科业务能手”为抓手，市社保中心举办“社保业务大讲堂”，通过建立授课测评、学习测试、出勤考核等督学机制，强化学习效果，由各科室负责人对社会保险政策法规、业务知识、经办流程和工作中遇到的热点难点问题等进行全面系统讲解剖析。授课完毕后，现场分发试卷进行测试，使所有工作人员全面掌握社会保险政策业务，争做社保业务“政策通”“活字典”。

 此外，市社保中心还在单位内部开展了“我为中心献一计”活动，针对影响和制约市社保中心工作发展的各个层面问题，广泛征集意见和建议，建言献策，共谋发展。活动开展以来，已收到干部职工意见建议96条，经过初步分类汇总，共形成4大类、37条工作建议。随着“能力作风建设年”活动在市社保中心的持续推进，广大干部职工已具有较强的主人翁意识，进一步调动了中心广大干部职工的积极性、主动性与创造性。“近期，中心将专门开会研究这37条建议并尽快付诸实施，集民智、聚民心、促和谐，办实事、解难题、促发展，以合理化建议积极推动中心各项工作再上新台阶。”周国忠说。

 民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。市社保中心通过内外发力，狠抓问题整改落实，着力提升服务效能，使社保覆盖范围持续扩大。截至2022年8月底，全市养老保险参保人数达到98.5万人，待遇水平稳步提高，2022年按时足额发放各类社会保险费24.65亿元，为推动全市经济社会发展，促进社会和谐稳定作出了积极贡献。

 下一步，市社保中心将坚持以人民为中心的发展思想，扎实开展“问计于民”等“能力作风建设年”活动，切实推进各项社保工作开展，以始终把老百姓服务好，作为一切工作的出发点和落脚点，用心用力保障和改善民生，着力解决好群众“急难愁盼”问题，不断提升人民群众的满意度和获得感，为推动新时代高质量发展示范城市建设贡献力量。