本报讯 （首席记者 渠稳）10月14日上午，市长郭浩到市信访局公开接访，研判信访案件，副市长罗锴参加。

在信访接待室，郭浩热情接待群众，耐心倾听每位来访群众诉求，认真了解诉求事项来龙去脉，并与有关部门负责同志研究具体解决办法。针对群众反映的集中供暖问题，郭浩强调，集中供暖涉及千家万户，关乎群众切身利益，是一项重要的民生工程、民心工程，要站稳群众立场，强化责任担当，进一步查明问题根源、找准解决路径，加强县区、部门间的协同配合，形成推动问题解决的强大合力，真正把“温暖”送到老百姓家中。针对未返还借款问题，郭浩指出，要厘清责任主体，明确监管职责，持续加强信用体系建设，不断提高金融风险监测、预警、防范及化解能力，依法依规保障好群众的合法权益。针对征地补偿信访事项，郭浩表示，要加快调查核实，细致还原真相，依据事实和法律法规，不偏不倚拿出可行的解决方案，早日给群众一个满意答复。

接访中，郭浩强调，信访工作是送上门来的群众工作，是了解社情民意的重要渠道，做好信访工作责任重大。各级各部门要牢固树立“群众利益无小事”的工作理念，设身处地站在群众角度想问题、找办法，以将心比心的态度、马上就办的速度、办就办好的力度推动信访问题化早化小，切实做到事心双解、群众满意。要坚持标本兼治，找准症结所在，加强源头防范、善于举一反三、注重建章立制，统筹解决好具体问题和共性问题，进一步提高防范化解矛盾纠纷的能力和水平，使人民群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。