扫一扫，感受杨莉风采

□鹤报融媒体首席记者 张志嵩

10个月时间里发展优质客户500多户、电子银行业务开户1000余户、个人揽储1000万元、累计营销存款5000余万元、贷款余额300余万元，多次被市农信办、鹤壁农商银行评为先进工作者、优质服务标兵，多次在业务技能大赛中获奖……11月9日，记者在鹤壁农商银行九州路支行见到了杨莉。

杨莉进入农信系统工作的20多年时间里，有一半时间在机关岗位上。当记者问杨莉是什么让她能够在每个岗位上都能做到极致的时候，她笑着说，是鹤壁农信人身上永不服输的奋斗精神。

从机关到基层

一路奋斗终成业务能手

2000年，淇县农信联社机关多了一个做事认真名叫杨莉的年轻人，此后10年里她先后在会计、出纳、审计等岗位上工作，2010年到鹤壁农商银行九州路支行做柜员，2016年调整到该支行大堂经理岗位。

和机关岗位相比，一线窗口岗位要直接面对客户，挑战更大。“当时也没想太多，就是觉得只要认真努力就能把工作干好。”杨莉回忆，即使做好了心理准备，刚做柜员那会儿她也一度因为业务不熟练很沮丧。但她很快调整了情绪，一直保持着对工作的满腔热情，凭着“单位交给的任务，就是我奋斗的方向。认准了的事，就要付出100%努力”的信念，潜心学习业务知识，苦练业务本领，还总结了亲友必访、周边商户必访等在内的“五必访”营销策略。

功夫不负有心人，杨莉当大堂经理的第一年，工作业绩便在系统内名列前茅，此后连续5年业绩在支行都是第一名。

“我在一次商户走访时添加了做饲料生意的张大姐的微信，她经常通过微信咨询我汇款、转账等方面的业务知识。”杨莉说，虽然张大姐咨询的不是他们银行的业务，但她依然利用自己的专业知识帮张大姐进行财务规划，并且推荐张大姐开通了电子银行业务，不但节省时间，还能省不少手续费。

张大姐因此非常欣赏杨莉的热心和专业，没多久，便领着好几个朋友找到杨莉要求开立银行账户，并且指定杨莉以后为他们办理业务。

为了支行的业务发展，杨莉非常注重团队业务能力的提升。每次遇到新业务品种上线，她都积极研究、总结，并且利用每周四晚上，组织大家轮流担任授课教师，和大家一起学习、探讨业务知识、提升业务技能，为支行营造了良好的学习氛围。“我深知，一个人的进步远不如团队的进步，团队强大后才能释放更大的能量。”杨莉说。

把客户当家人

用心细致服务

“大堂经理就是一个大管家，对个人综合素质的要求很高，不但要做转个不停的‘陀螺’，也要做业务精通的即时‘答题机’，还要做个理财小帮手。大堂经理的工作看似简单，其实很琐碎，又需要极大的细心、耐心。”

“遇到老年人，要像亲闺女一样和他们交流。”杨莉说，面对老年人群体时，要花费更多的耐心、细心去讲解。遇到高峰期急需办理业务的老年人，要耐心帮他们在自助设备上操作，或者分流客户，减少客户等待时间。

“你对客户用心，客户是能感觉到的。”采访中，杨莉总是这么说。李女士是该支行的客户，她的母亲80多岁了，患有阿尔茨海默症，平时身边离不开人，所以她出来办事儿都带着母亲。有一次，李女士来到杨莉所在的支行办理业务，比较着急忘了带手机，没有办法联系网约车回家，非常着急。杨莉发现后，赶紧帮李女士约了车，帮忙把老人搀扶到车上。没想到，第二天李女士急匆匆地又来到支行，说回到家才知道杨莉已经把打车费支付了，她实在过意不去，便把车费给杨莉送过来，并对杨莉连声称赞。

“大堂经理每天要站10多个小时，确实很累，但只要客户满意，一切都值得。”每天，从整理仪容仪表、检查环境卫生、巡查设施、规范物品摆放等营业前准备，到营业中接待客户、分流引导、指导咨询、秩序维护、移动服务、产品营销，再到营业终了整理清场、填写日志……杨莉的工作日常简单又烦琐，事无巨细都要操心。杨莉说：“把最基础的工作做好，也是一种奋斗。”