本报讯 （记者 李拥军）为强化客户沟通，及时回应客户关切的问题，12月29日下午，中国移动鹤壁分公司（以下简称鹤壁移动）召开服务观察员座谈会，向关注鹤壁移动发展的热心客户、专家学者和媒体记者等10余人颁发服务观察员聘书，邀请他们对业务资费、网络质量、客户服务等“挑刺”，建言献策。

座谈会上，鹤壁移动负责人对服务升级内容进行了承诺，向服务观察员介绍了公司建设及服务工作开展情况，认真听取了服务观察员的意见和建议，并与服务观察员就鹤壁移动服务工作进行交流。对于服务观察员提出的涉及网络、资费、服务等不同领域的意见和建议，现场向相关业务部门作了安排部署，要求认真加以研究，迅速推动解决。

服务观察员纷纷表示，鹤壁移动始终坚持全心全意为客户服务的理念，体现央企的责任和担当，他们一定会做好鹤壁移动与客户、政府及媒体的桥梁，对鹤壁移动的服务进行明察暗访，也会向周围的亲戚朋友和其他人了解鹤壁移动服务方面的问题与不足，及时整理出意见和建议，实事求是地反映社会舆论和消费者声音。

座谈会前，观察员们还参观了鹤壁移动中心机房、智慧展厅等。