进入汽车时代，汽车的普及为人们的生活带来诸多便利，但作为有车一族的消费者也因为汽车而增添了很多烦恼，据了解，2014年市消费者协会接到的汽车类投诉位居第三位。为维护广大车主的合法权益，本专版特联合鹤壁市工商局投诉举报指挥中心、鹤壁市消费者协会开设《汽车天天3·15》栏目，利用媒体的权威性和公信力，结合真实案例，为消费者提供有用的信息，维护消费者的合法权益、引导合理消费，为您的有车生活保驾护航。

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案例展示：

近日，市民牛先生在我市某4S店订购了一款车，预付订金5000元，后来对所订车型和价格不太满意，他向4S店提出退还订金的要求，但双方协商无果。无奈，牛先生向本栏目求助。其实，只要搞清楚定金和订金的区别，这个案例中的纠纷就很容易化解了。

  定金保证合同的履行，根据《合同法》的有关规定，消费者违约时，不返还定金；如果是商家违约，消费者可要求商家双倍返还定金。

  而对于订金，目前在法律上没有明确的规定，没有法律效力，主要取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定，订金的性质主要是预付款，销售者违约时，应无条件退款；消费者违约时，可与销售者协商解决退款事宜。

《汽车天天3·15》栏目工作人员与有关4S店协商后，4S店同意退还牛先生所付的全部订金。昨天，牛先生已拿到了4S店退还的5000元订金，他对本栏目的帮助表示感谢。

（任豫山）