晨报讯（百姓热线记者 常凯）“我花一千多块钱在网上定制了一条羽绒被，没想到有异味儿、跑绒，商家还拒绝退货。”12月11日，山城区的秦女士致电百姓热线称。

半个月前，秦女士在一家网店定制了一条羽绒被，客服人员说可以根据顾客需要填羽绒，面料也可以自己选。“盼了半个月，定制的羽绒被终于到货了。我检查了一下并没有发现问题，晚上拿出来盖时却闻到了明显的异味儿，熏得我睡不好觉，而且被子展开后有较为严重的跑绒现象。我还在缝隙里发现了类似化纤的东西。”秦女士郁闷地说。

秦女士发现这些问题后，立马联系了卖家并提出退货。卖家却说新做的羽绒被都会有轻微的异味儿和跑绒现象，只要晾晒几天就好了。至于被子缝隙处的类似化纤的东西，卖家称是缝线。以定制商品不能退货为由，卖家拒绝了秦女士的退货要求。后来，经过多次协商，卖家才同意调换。

为此，记者咨询了市质监局纤维检验所的工作人员王先生。王先生说，合格的羽绒被不应该有异味儿；短时间内出现明显的跑绒现象，说明羽绒被质量不合格。王先生认为，秦女士购买的羽绒被很可能存在质量问题。虽然网上定制羽绒被有价格低、可个性定制等优点，但是各商家的工艺水平差距较大，因此建议消费者尽量选择规模大、口碑好的商家。

市工商局的工作人员表示，网店定制商品不能退货的说法站不住脚，网购商品是支持7天无理由退换货的，如果遇到类似纠纷，市民可以向网购所在平台投诉。他提醒市民在取货时仔细检查，并保存好购买凭证，方便维权。