近日，万豪酒店集团在会员调查问卷中将西藏及港澳台等地区列为“国家”一事引发众多网友谴责。网友调查发现，除了万豪酒店，ZARA、美敦力将台湾地区列为“国家”，达美航空的网站将西藏、台湾地区列为“国家”，并予以举报。对此，外交部发言人表示，在华经营的外国企业应当尊重中国的主权和领土完整，尊重中国人民民族感情。12日，上海市网信办核实了网友的举报信息后，责令ZARA、美敦力两家公司的网站立即更改违法违规内容，并发布致歉声明。中国民航局也发文称，要求达美航空查明事实、立即整改，并公开道歉。截至目前，万豪国际集团、ZARA、美敦力、达美航空均通过其官方渠道公开道歉。

将西藏、港澳台等地区列为“国家” 多家外国公司引网友谴责

 近日，万豪国际集团在发给其中国会员的调查问卷邮件中，把西藏和港澳台地区都列为“国家”，引发众多网友谴责。随后，包括ZARA、美敦力、达美航空等在内的多家公司也被网友发现存在违法违规行为。

网友发现，在ZARA中国官方网站上，一则关于衣物回收的告示中将中国的台湾地区列为与澳大利亚、法国等平级的“国家”。而在美敦力公司的中国官网右上角的国家选择中，有“中华民国（台湾）”的字样，并与其他国家并列。

还有网友在使用达美航空中文网站时发现，达美航空网站在填写用户个人信息的国家一栏中，将台湾和西藏列入选项。被网友举报到网络上后，引发很多网友谴责，很多网友认为此行为伤害了中国消费者的感情。

相关事件也引发了政府部门的高度关注，1月12日，外交部新闻发言人陆慷在外交部例行记者会上，回应了万豪酒店集团在其会员邮件和手机应用软件注册页面上，将港澳台和西藏列为“国家”一事。陆慷称：“香港、澳门、台湾、西藏都是中国的一部分，这是客观事实，也是国际社会的共识。我们欢迎外国企业来华投资兴业，同时在华经营的外国企业也应当尊重中国的主权和领土完整，遵守中国法律，尊重中国人民民族感情。”

万豪遭多次投诉才道歉

 1月9日早上，微博用户“仲举扫地”将万豪把“中国大陆”“香港”“澳门”“台湾”以及“西藏”并列的情况发到网上并怒斥万豪的做法。他称，这已经不是第一次投诉万豪，万豪不但不改，反而越来越过分。

1月10日晚间，上海市黄浦区网信办和市场监管局通报表示，该局已于1月9日和1月10日先后两次约谈万豪酒店管理公司上海负责人及万豪国际集团大中华区负责人，要求万豪国际酒店立刻撤下所涉内容，同时对网站和APP上发布的所有信息进行全面检查，杜绝出现类似内容；要求万豪国际酒店及时回应公众关切，通过多种渠道发布改正声明，尽最大努力消除不良影响。

1月10日晚间，万豪曾通过“万豪礼赏”微博号发布声明，称万豪国际集团已对集团的网站和APP内容进行自检，并立即采取措施，尽最大努力以确保官网以及APP上对于国家和地区划分以及表述的准确性。万豪国际中文、英文官网已更新修正，APP也于1月9日更新完成。万豪称：“由于APP本身并无自动更新的功能，烦请消费者将APP版本更新至最新版。我们将继续检查并优化网站和APP的内容。万豪国际集团目前积极配合政府相关部门的调查。我们再次真诚道歉，并感谢宾客以及网友的反馈。”

1月11日早间，“万豪酒店及度假酒店”微博终于转发并置顶了上述声明。1月11日下午，万豪再次发表声明，称绝不支持任何损害中国主权和领土完整的任何分裂组织，对任何可能引起对以上立场误解的行为深刻道歉。

而此时，距事件被曝光已过去两天时间。

万豪的道歉网友不买账

对万豪的做法，不少网友纷纷表达愤慨之情，“以后再也不住了”“本来年后要去万豪酒店入职的，不去了”“会和身边所有朋友一起抵制”。对于万豪的4次声明，不少网友也认为没诚意”“不买账”“小号道歉，监管部门通报后，大号才转发，差评”“第一则道歉声明中，仅仅是在向会员道歉”。

万豪礼赏会员部客服中心一名主管告诉记者，这“肯定是错误”，公司正在排查“出错原因”。

同济大学法学院副教授刘春彦说，万豪酒店的行为，不管出自故意还是过失，都违反了网络安全法等相关规定。

上海市光大律师事务所高级合伙人吴海律师认为，香港、澳门、台湾和西藏都是我国领土不可分割的一部分，万豪以邮件方式联系客户，其实是通过互联网发送广告的行为。邮件中将上述4个地区列为“国家”，直接违反了网络安全法和广告法的规定。

不少网友表示，未来不再入住万豪和其旗下的相关酒店；有旅行社的导游在微博表示，已经调整下一期的旅行行程，取消了万豪系酒店。

1月11日，上海市网信办责令万豪国际集团从1月11日18时起对其官方中文网站、中文版APP自行关闭一周，开展全面自查整改，彻底清理违法违规信息，及时向社会公布对事件的调查结果和处置情况。上海市网信办将视整改情况再作进一步处理。（据新华社、《北京青年报》）