晨报讯（记者 祁凯燕）“在美发店充值办会员卡，别人消费却扣了我的钱。”4月19日，淇滨区的刘女士向本报记者反映。

刘女士说，1月初她在淇滨区黄山路某美发店充值1000元办了一张会员卡。之后，刘女士只消费过一次198元的烫发。4月14日，刘女士再次到美发店消费，结账后发现余额仅剩89元。刘女士查询消费记录，发现自己的会员卡在一个月前消费700多元，用于烫发、染发。   

在刘女士的要求下，店员找出当时结账单上的签名，发现顾客签的名字为王静”，她并不认识。老板称，可能是其他顾客消费时店员操作失误扣错了卡。

刘女士说，当初办会员卡时，美发店没有给她实物会员卡，只是在电脑系统中记录了她的姓名、电话和充值金额，没有设置密码保护。

当日上午，记者采访淇滨区多家美发店，发现顾客充值办卡店家代为保管的现象很普遍，只要消费者报出会员卡绑定的手机号码，就可以直接消费。

19日上午，记者拨打12315热线就刘女士遇到的情况进行咨询。“美容美发类的预付卡纠纷投诉很常见。消费者办卡选择预付式消费时，应要求商家提供实物会员卡，消费者应在双方就会员卡的消费方式、使用对象等达成一致意见后再充值。”工作人员表示，办卡之后每次消费都要查看卡内余额，并妥善保管会员卡及消费凭证。