近日，市民张女士持个人居民身份证、其父亲居民身份证及俩人户口簿到中国银行鹤壁分行某网点办理外币转账业务，想把本人账户中的瑞士法郎转至其父亲账户中。但在业务办理过程中，张女士犯了难。由于张女士与其父亲不在同一户口簿上，根据户籍显示信息无法判断其父女关系，而张女士附加提供的书面关系证明仅为其父亲工作单位出具，按照相关规定不具备证明效力。因此，银行工作人员无法为其办理业务。

张女士在听到无法办理时表示不能理解，银行工作人员便向其耐心解释：“工作单位出具的亲属关系证明无法作为有力证据证明亲属关系，工作单位无法对员工的亲属关系进行证明。根据公安部发布的《关于不再要求提供有关规章设定证明事项和取消有关规范性文件设定证明事项的通知》，公安机关不再出具亲属关系证明，如需证明亲属关系，应到公证机关进行公证，该公证具有法律效力，或者到村委会、居委会开具亲属证明。”

经银行工作人员对外汇相关条例的耐心解释后，张女士表示：“我过去不知道这类业务怎么办、关系证明在哪里出，现在明白了，以后再办理这类业务就清楚了。我马上去村委会开具证明，然后再来办理相关业务。”

中行鹤壁分行工作人员提醒，近年，随着留学、境外务工、境外旅游的人越来越多，境外汇款业务数量不断增加，许多客户对于业务办理流程不够熟悉，特别是一些特殊情况，经常出现需要多次前往银行网点的情况。中国银行专业办理外汇业务，有需要的客户可以在办理业务前打电话咨询，这样既节省了时间，还能保证办理业务的实效。（汪丽娜 吴燕超）