□本报记者 陈静

在淇滨区金山路有一家面积达600平方米的店里，摆放着各式各样的马桶、洗手盆……吴红军就是这家卫浴品牌店的经营者。

8月6日，记者见到吴红军时，他正为顾客介绍着产品。

  1981年出生的吴红军，20岁开始干过水电工，给人安装过太阳能热水器，开过家政公司。“那时想着，淇滨区新建房屋多，家政保洁生意肯定好做，但其实干下来没我们想象那么容易。”吴红军说，虽然他和妻子付出了很多辛勤和汗水，但家政公司仅维持一年还是关门了。

  “你学过水电工，水电管道怎么整都懂，咱们干个与这相关的生意肯定行。”妻子的一席话让吴红军有了新的创业想法。

打开市场

售前免费试用

售后免费巡检

2003年，吴红军在建材市场找了一家很小的门面房准备经营卫浴产品。为了寻找一个合适的卫浴品牌，吴红军和妻子跑遍了郑州的建材市场，有时为省几元钱的公交车费，要走几公里的路。

“最后我们确定代理的品牌，产品质量没得说，但面临着一个难题。”吴红军告诉记者，当时市面上，一个普通冲水马桶的价格在300元左右，而他代理的马桶基本都在600多元，甚至更高。怎么让顾客觉得物有所值？吴红军认为：“还是要从服务着手，产品再好，售前和售后服务跟不上全白搭。”

“顾客有疑虑，觉得价格高，到底值不值？我们就免费先给顾客装上，让顾客使用，满意了就买，不满意不收一分钱，我们再把马桶拆回来。”与此同时，店里询问的顾客少，吴红军就进小区推销，并开展免费巡检，把销售出去的产品全部上门检修一遍。 

靠着售前和售后的优质服务，吴红军迅速打开了市场，第一年销售额就达到了40万元。实实在在的数字让吴红军对未来充满信心。

立足市场

承诺比厂家给出的

质保期多保两年

  为了扩大市场占有率，吴红军还承诺所有产品一律享受“五年质保”，比厂家给出的质保期足足多出了两年。通过这样的方式，更多顾客认可了吴红军的产品，更认可了他的服务。

  曾有一位顾客反映马桶被堵不能冲水，吴红军上门查看发现是被小孩误扔进了玩具。他二话没说随即用手将玩具取了出来，并对马桶下水管进行了仔细清理，令顾客十分感动。可吴红军说：“干的就是这一行，下手疏通马桶那是常有的事。”

凭借着服务至上的理念，吴红军的生意越做越大。2005年，他顺利成为该品牌鹤壁地区的总经销商。2008年，创下2天销售额突破40万元的我市同行业纪录。

“比别人向客户提供更多更好的服务，才最终能让我在卫浴行业里站稳脚跟。”今年33岁的吴红军说，未来，他将继续把生意经营好，脚踏实地地走下去。