□本报记者 渠稳

8月22日，记者在市行政服务中心医保处费用结算窗口见到曹一凡时，他正在为一位叫原忠喜的老人办理医疗费报销申报手续。“小曹很热情，服务也很周到。”原忠喜说，他认识曹一凡已经7年了，曹一凡也从医保处一名普通工作人员成长为费用结算科科长。

起草服务指南

方便群众办事

  “医疗费用报销申报有具体的标准，由于一些群众提供的医疗凭证不符合报销标准，常会引发一些矛盾，为此曹一凡没少受委屈。”医保处费用结算窗口工作人员张霞说，每天来办理业务的多达上百人，对于一些人对报销政策的不了解，曹一凡总是耐心解释。

去年7月的一天，一市民申请报销医疗费，由于他没有提供病历，医保处无法受理，他认为是工作人员故意刁难他，便与工作人员吵闹，曹一凡前去解释，遭到这名情绪激动市民的拉扯。“我们审核时需要看病历，补齐手续后随时可以来申报，一分钱都不会少给你的。我理解你急切的心情和难处，可我们必须照章办事。”虽然胳臂被抓出了血印，可曹一凡仍面带微笑耐心解释，最终赢得了这位市民的理解。

  看到很多群众不了解新医保政策，曹一凡主持起草了《鹤壁市城镇居民医疗保险服务指南》，印刷后向社区、学校、医院发放，让医保政策得到很好宣传。

温情服务促和谐

  家住山城区的张志春老人，几年前因病花费了数万元，由于她原来所在的单位改制等原因，导致她没有参加医保，数万元医疗费用无法报销。为此，张志春对医保处意见很大。

  当得知张志春家庭比较困难的情况后，曹一凡主动和她取得联系：“你的情况我很理解，好几万元的医药费，对谁都是个巨大的负担。但是，医药费报销必须按规定办。”（下转第二版）