本报讯 “到办事处来问问廉租房的事情，按办事处便民服务中心指示标牌，很快就找到人问清楚了。而以前办事，东问西问，转了一圈还不知道究竟该找谁。”东井社区的居民王文成说，“现在办事确实很方便，工作人员态度也特别好!”

12月3日一大早，笔者在鹿楼街道办事处看到，几位工作人员在打扫一楼服务中心的卫生，准备接待前来办事的群众。“设立便民服务中心，对于群众来说很方便，有事很快就能找到人解决。对于我们来说，既能增加工作透明度，也便于接受群众监督。”工作人员李翠红说，便民服务中心把计划生育、社会保障、经济、城建等服务事项的办理窗口集中到一起，极大方便了前来办事的群众。

为进一步规范办事程序，完善服务机制，鹿楼街道办事处不断规范工作人员文明用语，要求服务中心工作人员对每位群众要做到热情接待，耐心解释，一次性告知应当注意的事项，让群众少跑冤枉路，少花冤枉钱。

在办事处一楼大厅的醒目位置，笔者还看到办事处每位科级领导干部的职责分工、电话号码、周工作安排以及当天接待群众的领导干部名字。群众若有什么事情，很容易找到相关领导反映。

“便民服务中心是服务群众、为民办事的一个窗口，但它又不是纯粹意义上的‘办事点’。建立便民服务中心是转变政府职能，提高政府行政效能，推行依法行政工作的实践，其落脚点和归宿是借便民服务中心这一平台来打造‘服务型机关’，通过便民服务来推动办事处各项工作提升。”鹿楼街道办事处党工委书记李善锋说。

（韦晓英 周中芳）