本报讯 （记者 解静怡）城市管理一直是市民关注的热点问题，为搞好城市管理，让市民在优雅的环境中舒适生活，淇滨区城管局进行了一系列探索，让市民在服务型执法中感受到了城管执法的新变化。这是记者日前从淇滨区城管局了解到的。

家在淇滨区九江帝景小区的史先生一直为小区北门的占道经营苦恼，那里的小摊贩常常神出鬼没，影响交通。这种情况因为史先生前不久的一个电话得到了解决。“淇滨区城管局开设了智慧城管中心，我就是通过拨打城管热线电话，把这个问题反映到智慧城管中心，然后由有关责任单位来解决的。”史先生说。

市民通过城管热线电话、城管微信公众平台、城管微博、城管网站，将城市管理的各类问题实时传送到智慧城管中心，中心工作人员立即将投诉问题进行梳理，由有关责任单位予以解决并反馈。这种全新的问题解决模式正是淇滨区城管局推进服务型执法建设的一项内容。从今年7月试运行至今，智慧城管中心已接到市民问题投诉4618条，解决率达86%。

12月1日，淇滨区城管局局长王海新介绍，对于马路上的流动摊贩，城管部门要求主次干道严禁占道经营，把流动摊贩引导到各背街小巷的一侧顺向摆放，在不影响交通和居民生活的前提下，配备必要的卫生设施进行经营。“堵”与“疏”的结合，让城管执法更具服务性。

“如果你遇到了占道经营，应怎么做现场处理？处理中如果摊主不听劝告，应如何执法？”这是日前淇滨区城管局法律知识闭卷考试中的一道试题。王海新告诉记者，城管队员每天与群众打交道，要求行政执法人员有一定的法律素质和执法水平，通过建立系统化、常态化的学习机制，让城管队员掌握相关知识和技巧，才能解决好实际问题。

如今，淇滨区城管局执法人员人手一套《淇滨区城市管理行政执法手册》、《行政执法指导规范》、《法律法规应知应会100题》、《智慧城管指挥手册》等执法文书，作为城管队伍的执法行为标准。王海新告诉记者，正是通过不断转变执法理念，城市管理工作中遇到的问题才得以在最短的时间内得到妥善解决，实现了城管的长效治理,让城市面貌得以改观。