第RB02版: 日报02版
          

对于鹤壁公路运输综合客运枢纽站站务主任段秀芳来说,越到节假日越忙活———一天下来嗓子喊哑了,腿跑酸了

□本报记者 王帅

“往濮阳的车还有没?好的,我知道了。”1月2日下午,鹤壁公路运输综合客运枢纽站候车大厅,站务主任段秀芳在售票处得知开往濮阳的汽车已经售完车票后,赶紧小跑到进站口告诉两名乘客,可以坐这里的摆渡车到淇滨客运总站乘车。

元旦、春节、劳动节、国庆节……自从1992年参加工作以来,在段秀芳的记忆里,所有节假日都是在候车厅度过的,唯有一次连休了两天,带着母亲去北京游玩了两日。

“越到节假日越忙活,早都习惯了!”段秀芳爽朗地告诉记者。

去年11月,鹤壁公路运输综合客运枢纽站正式投运,新站房的硬件设施、环境卫生与鹤壁东站有得一拼。“跟以前的工作环境相比,那是天壤之别,而且这里乘客的整体素质也比较高。”段秀芳自豪地说,在这么好的环境下工作,更要注意自己的穿衣打扮和言谈举止。

每逢节假日,是段秀芳工作压力最大的时候。元旦前一天,该车站迎来建站后的首个客流高峰,当日运送旅客达2000人次;元旦当天运送旅客约1000人次。

由于候车大厅面积较大,安检处、售票处、进站口等几个地方都相距较远,段秀芳要来回奔走,协调票务、疏散人员、通知候车人员上车……忙的时候手里的对讲机顾不上用,一天下来嗓子喊哑了,腿跑酸了。

身体上受累还不算什么,有时候乘客的不理解,让段秀芳受一肚子委屈。

1月1日下午,一名男乘客因携带白酒数量超标,进站时被安检人员拦下。在男子硬闯的情况下,闻讯赶来的段秀芳耐心讲解携带危险物品的危险性,并劝导其可以选择小件托运。该男子不但不听,并开口大骂起来。在众多乘客围观下,段秀芳和同事们没有一个还嘴的,最终,这名男子自觉无趣后离开。

“骂不还口,打不还手。”段秀芳说,作为乘务员首先不能生气,微笑迎接乘客,微笑送走乘客,这才是服务标准。