本报讯 随着ATM机、POS 机、网银、手机银行等新型支付结算方式的普及，通过银行渠道或冒充银行进行诈骗的报道不断见诸报端。近日，中行鹤壁分行采取多种有效措施，切实维护银行消费者合法权益。

据了解，该行针对媒体报道的不法分子通过勾结银行员工、制作虚假开户凭证资料，借道银行存款骗取银行贷款或直接转移挪用客户资金而产生的风险事件，认真研判当前金融舆情，从严格落实规章制度入手，维护消费者的合法权益。

  一是对所有基层营业网点、重点岗位实施有效监控，严格执行内控制度流程，严格落实现金收付、密码更换、挂失、解挂等柜面业务的复核制度，使营业网点内所有业务办理都在监控范围内进行，对所有业务环节都进行全流程录音、录像，保证所有交易监控记录完整且有据可查，防止内部操作风险和违规经营行为。

  二是以保护客户个人信息为主线，深入排查向客户提供金融服务整个周期内的各类业务中的每一个环节存在的风险隐患，实施源头控制改进和过程控制改进，确保问题整改到位。严肃处理银行员工侵害消费者存款资金安全和泄露消费者个人信息的行为。

  三是严格遵守相关法律法规以及银监会有关规定，严禁高息揽储、非法返利、通过第三方中介等违规吸存行为。在收集、保存、使用银行业消费者个人信息过程中，严禁泄露和滥用消费者个人信息的行为，违者严厉问责。

  四是持续开展宣教活动，积极向客户主动提示风险，担当社会责任，通过在营业网点张贴提示语、短信提醒等方式，从正确选择服务渠道、全面介绍业务性质、明示业务办理过程、详细提示金融消费注意事项等方面，多角度、全方位提醒广大银行业消费者提高警惕，正确认识储蓄存款的本质，增强个人信息安全防范意识，保护自身合法权益。此外，该行还积极与媒体沟通，引导消费者理性对待突发事件，通过合理渠道主张自身合法权益。

（张克忠）