□本报记者 张婷媛

“淇滨区地税局办税服务厅的工作人员办事效率高，服务又热情，被评为‘全国巾帼文明岗’，我一点儿也不觉得惊讶。”你看看，从导税员、文化广角，再到饮水机、药箱、老花镜，细致入微的优质服务真是让俺甜进心眼儿里了。”

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3月13日，淇滨区地税局办税服务厅里掌声阵阵，气氛热烈，办税服务人员和前来办理业务的几十名纳税人一起，见证了市妇联主席李香芳为该办税服务厅颁发全国巾帼文明岗”奖牌的时刻，在场的纳税人不禁有感而发。

  颁发奖牌后，李香芳希望淇滨区地税局办税服务厅珍惜荣誉、再接再厉，进一步转变服务理念，拓宽服务渠道，提高服务效率，为纳税人提供更加优质的服务，为“全国巾帼文明岗”这一光荣称号再添光彩。

  淇滨区地税局办税服务厅共有11名办税服务人员，其中8名女性。她们服务着淇滨区5000余户纳税人，最多每天接待500余人次。她们是如何做到让纳税人满意，且获得如此高的荣誉呢？3月16日，记者带着这些问题，走近她们，了解她们。

业务素质高

办税零差错

用好政策为纳税人省钱

“在办税服务厅，我们每天要解决好纳税人的各种问题，只有过硬的业务素质才能更好地服务纳税人。”淇滨区地税局办税服务厅主任王艳萍说，包括每天代开发票对各种税种、税率的确定，甚至对最小的印花税税目里最细的征收范围，她都要求办税服务人员了然于心。

去年，淇滨区地税局办税服务厅征收各项税款7.82亿元，一分一厘都没有差错，这和王艳萍的严格要求是分不开的。

她坚持利用例征期后半月对办税服务人员进行业务教育培训，还自己出卷子检查学习效果。每月还举办一次“纳税服务之星”、“岗位奉献之星”岗位评比练兵活动，对办税人员的服务质量、业务技能、服务水平、工作纪律等多项内容全面评比，全面提高办税人员业务素质。

严把业务素质关不仅实现了零差错，还为纳税人省了钱。一次，河南浚单种业科技有限公司前来代开一张农业科技培训费发票。办税服务人员刘峥马上想到，这个属于营业税免税范围，经过与税务所、税政科沟通核实，为纳税人办理了免税手续，开出了一张免税发票。

服务水平高

提供“延时服务”、“电话预约服务”

服务评价优秀率100%

“淇滨区地税局办税服务厅的工作人员太贴心了，将手续办完之后还快递到了青岛。”青岛联智有限公司一名工作人员说起淇滨区地税局办税服务厅的服务时赞不绝口。青岛联智有限公司与淇滨区一家企业有业务往来，需要代开发票，这名工作人员打电话说到鹤壁的时间大概是当天中午12时30分。担心纳税人提前到，办税服务人员杨东波没吃饭就在大厅等。但当天因为网络原因，办不了业务，为了不折腾纳税人，办税服务厅副主任周斌让对方留下地址，办好业务后将发票用快递送到该纳税人手中。

去年12月份的一天，天气寒冷，已经快到下班时间，工作人员正在汇总、结算当天的业务，一位老大爷走进大厅，拿着租房协议说他将房屋出租给一家单位，要开全年的发票，必须每月一张，共12张。一般的房屋租赁发票是一年开一次，一张发票对应两张税票，若开12张发票就意味着办税服务人员要为他开24张税票、12张发票，会花费很长时间。

“当时我就想，这么冷的天，咱不能让老人白跑一趟，再麻烦也要满足老人的要求。”办税服务人员杨婷婷说，办理完后，老大爷拿着36张票，一个劲儿地说谢谢，当时她心里热乎乎的。

淇滨区办税服务厅不仅推行“首问负责制”、“延时服务”和“电话预约服务”举措，畅通办税绿色通道，还建立导税员值班制度，让纳税人真正体会到“进门有亲切感、咨询有信任感、办事有效率感、纳税有自豪感”。去年，该服务厅共开具各类税收征收票据2.6万多份，代开发票1.2万份，服务评价优秀率100%，接受纳税咨询万余次，群众满意率100%。

工作热情高

“连上厕所的时间都不多，都想着赶快办完，不让纳税人久等”

饮水机、复印机、文化广角、咨询台、资料取阅架、药箱……淇滨区地税局办税服务厅里便民设施一应俱全，还设置了“办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区”4个功能区和“综合服务、纳税申报、发票管理”3类服务窗口，以及叫号系统、自助办税系统，方便纳税人办税。

导税员高保玲有一个收纳柜，里面存放的全是纳税人遗忘在服务厅里的各种证件、公章、钱包。“能联系上的马上就还了，联系不上的就都收好，纳税人来找了，核对好了就还给人家。”高保玲说。

对待工作，11名工作人员尽心尽责。由于长期伏案工作，每个人都患有不同程度的颈椎病和腰椎病。“一坐就是一天，连上厕所的时间都不多，都想着赶快办完，不让纳税人久等。”办税服务人员康沁雪说，每天中午去食堂吃饭，他们办税服务厅里的人总是最晚去的。

办税服务人员蒋丽春怀孕了照常上班，一直坚持到剖腹产的前一天；王艳萍忙于工作，疏于对女儿的照顾，女儿长时间感冒发烧引起心肌受损；高保玲的儿子双手意外受伤需要缝针治疗，她仅请了半个小时假，到医院处理完后，就匆匆赶来上班……一桩桩、一件件，都是源于淇滨区地税局办税服务厅办税服务人员对工作的高度热情、对纳税人的严谨负责。