淇县人民医院工会主席侯丽霞（右）到患者家中回访。阮娅凡 摄

本报讯“在我住院那些日子，咱们的医生、护士可好了，特别是蒙向红主任和刘保芹医生，对我照顾得特别周到，出院后还经常牵挂着我，几次打电话问我恢复的情况……”近日，当淇县人民医院工会主席侯丽霞带队进行入户回访时，高村镇思德村的郝大娘不停地称赞该院神经内科二病区的医务人员。这是该院积极开展对出院患者回访工作的一个缩影。

为将医疗服务延伸至院外，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，提升医疗服务质量和水平，改善群众来院就医体验，淇县人民医院于2016年1月起开展了门急诊患者及出院患者三级回访工作。一是管床医生回访，所有患者在出院8天~15天内，由其主管医生进行电话回访，为患者提供饮食、用药、康复锻炼指导，了解患者出院后的恢复情况等；二是回访中心回访，5%的门急诊患者及所有出院患者在出院后的1天~30天内，由医院回访中心工作人员进行电话回访，对患者在住院期间所接触的医护人员及相关科室的治疗进行满意度调查；三是院领导入户回访，分包区域院领导带队从上月出院患者中随机抽出12人进行入户回访，了解病人出院后的康复情况、对所接触医护人员的满意度及对医院诊疗服务的合理化意见、建议等。

通过开展多种形式的回访，淇县人民医院将医疗服务延伸到患者出院之后，不仅为患者提供了出院后的健康检查和康复宣教，使患者在家中也能享受到便捷的技术指导和服务，同时，聆听患者及家属的心声，有效拉近了医患距离，进一步提升了群众对医院的认可度和满意度。

  回访工作开展以来，受到广大患者及家属好评。

（阮娅凡）