□黄守惠

随着经济社会的快速发展，银行与人们的联系越来越密切,做好银行消费者权益保护工作显得迫切而必要。在此背景下，根据河南银监局统一安排，我们在全市银行业开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动，主题是安全用卡、明白消费”。同时，以此次宣传活动为契机，努力提高全市银行业消费者权益保护水平。

近年来，鹤壁银监分局通过强化监管引领，督导全市银行业机构承担起主体责任，处理好消费者投诉，依法合规发展，树立了我市银行业良好形象；大力推行“双录一区”工作，推动银行机构实施风险产品销售录音、录像工作，保护金融消费者合法权益；积极开展打击治理电信网络新型违法犯罪工作，督促银行机构协助公安机关做好涉案账户工作；认真对待并妥善处理消费者投诉，通报辖区银行机构信访投诉情况，年度进行专项评价，及时纠正银行服务中的不规范行为。同时，持续加强金融知识宣传教育，开展送金融知识进万家，金融知识进高校、进企业、进社区等系列专题活动，大力普及防范非法集资、网络电信诈骗、校园贷等知识。2016年，鹤壁银监分局被河南银监局表彰为全省送金融知识进万家先进单位。

  当前，鹤壁银监分局进一步加大监管工作力度，督导银行业机构强化责任意识和担当意识，努力提升全市银行消费者合法权益保护水平。

一是压实银行业机构消费者权益保护主体责任。将开展金融安全宣传工作、消费者权益保护与银行业金融机构防范自身风险、维护良好声誉紧密联系起来，强化消费者投诉银行业机构首办负责制和主要负责人重大投诉接访制度，增强工作的积极性和主动性。

二是压实银行业机构员工行为管理责任。督导银行业金融机构将员工从业的依法合规作为管理重点，提高从业人员职业道德和业务素质，确保不发生本机构员工因为违法违规行为诱发消费者投诉的事件。

三是压实银行机构网点宣传教育主阵地职责。以全市银行业机构营业网点为宣教“主阵地”，实现宣教资料布放全覆盖，公开投诉流程和消保热线，认真做好咨询和受理工作。

四是压实银行业机构创新消费者权益保护宣传举措。督导银行业金融机构通过微电影、宣传短片、微信、公益讲座等宣教方式，用生动活泼的形式宣传金融知识。 

路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。鹤壁银监分局将认真履行金融消费者权益保护的工作职责，发挥监管引领和督导职能，努力推动全市银行业做好消费者权益保护工作，为促进全市经济社会平稳健康发展做出新贡献。

  （作者为鹤壁银监分局党委书记、局长）