□本报记者 郭坤

 通讯员 李玲利

4月11日，淇县行政服务中心大厅宽敞明亮，办事群众络绎不绝；统一制作的办事流程表、服务内容表在墙上格外醒目，收费情况、办件告知单、权力清单明白书等统一摆放在各窗口，让群众明明白白。

而在以前，该中心地方狭小，办理窗口少，一些单位无法进驻。2016年5月该中心搬入新址后，办件量和服务效率大幅提升。“目前，已有22个单位入驻，服务窗口增至30个，办理事项增至98项，日均接待群众千余人次。迁入新址以来，我中心已累计接受各类咨询8万余次，办件量29万余件，群众满意率达99%，事项办结率达100%。”淇县政府办副主任、县行政服务中心主任段为公对记者说。

  3月9日，该中心被市政府授予“2016年度全市行政服务先进单位”荣誉称号。荣誉和成绩的取得得益于他们通过抓学习、抓制度、抓纪律等措施，完善服务机制，提高办事效率，提升服务水平。

  制定延时服务、上门服务等制度，

更好服务办事群众

  “周二、周四是学习日，我们利用空闲时间、下班休息时间等进行自学和集体学习，工作学习两不误。”当天，记者采访时，正好遇到中心办公室主任刘其敏与同事在集体学习。刘其敏告诉记者，窗口岗位具有特殊性，每天面对络绎不绝的办事群众，中心通过开展政治思想与业务技能学习，提高各窗口工作人员的政治、业务素质。

除定期学习外，不同窗口工作人员还经常一起交流。“不同窗口在业务上存在不同，但让群众满意的目标是一致的，所以我们要求不同窗口之间相互交流服务群众的心得、处理问题的技巧。”段为公说，通过学习交流，强化了全体工作人员的服务理念。

记者在该中心看到每个入驻单位都有一本《淇县行政服务中心规章制度汇编》。该汇编包含了学习、例会、考勤等30多项制度，这些制度通俗明白、简便易行。（下转第二版）